Software contact center
1 Turunkan jml agent upto 60%  4 Report CRM
2  Sosmed & wa chat                 5 Mengganti staff operator

3 Tingkatkan performance agent upto 100% 

 

Dibandingkan dengan software contact center yang pernah ada pernah gunakan, software ini merupakan software yang paling flexible baik penggunaan utk user agent, supervisor, manager hingga direktur secara fungsi jauh lebih efektif.
Karena flexibilitasnya, software ini dpt digunakan unutk incoming, out going baik untuk telesales, telecollection maupun customer care.
Pada umumnya software yang ada dimarket hanya diperuntukkan secara khusus utk telesales atau telcollection atau customer care.

 

Dari sisi pembentukan report juga software ini jauh lebih detil, sehingga report yg dihasilkan akan mudah di nilai nya dengan mudah.

 

Bila anda telah menggunakan software mahal dengan fungsi yang menurut anda sudah baik, software ini 

akan dirasakan masih diatas fungsi dari software tersebut.

 

Keunggulan lainnya, software ini dapat menurunkan jumlah agent atau dapat pula dengan jumlah agent nya saat ini mampu meningkatkan performancenya lebih tinggi lagi.

 

Fungsi utama dari software ini adalah Omni channel:
1. SMS channel
    Bila anda saat ini masih menggunakan interaksi berapa SMS kepada pelanggan, hal ini dpt dijadikan
    solusi yg dapat berinteraksi dg agent dan dpt dikumpulkan menjadi report pelanggan dg berbagai
    kategori yg anda tentukan.

2. Click to call on your web
Bila anda saat ini memembutuhkan interaksi dengan pelanggan dari website yang ada miliki sekarang,
channel ini agent dapat menerima panggilan masuk dari pelanggan anda yang akan disebar kepada agent yg standby.
Anda tidak perlu menyediakan pabx atau ippabx untuk membuatnya, cukup website existing akan kami pasang aplikasi untuk mengaktifkan fungsi click to call on web.
Hal ini mempermudah dengan biaya yg murah bagi pelanggan, karena tidak membutuhkan aplikasi lain, karena dari pelanggan cukup mengakses website anda melalui browser.
Hasil interaksi ini juga dapat dibuat report pelanggan dg berbagai kategori yg anda tentukan.

3. Click to video call on your web
Bila anda saat ini memembutuhkan interaksi melalui Video Call dengan pelanggan dari website yang ada miliki sekarang. Video Channel ini para agent dapat menerima panggilan video call yg masuk dari pelanggan anda yang akan disebar kepada agent yg standby.

Anda tidak perlu menyediakan pabx atau ippabx untuk membuatnya, cukup website existing akan kami pasang aplikasi untuk mengaktifkan fungsi click to video call on web.
Hal ini mempermudah dengan biaya yg murah bagi pelanggan, karena tidak membutuhkan aplikasi lain, karena dari pelanggan cukup mengakses website anda melalui browser.Hasil interaksi ini juga dapat dibuat report pelanggan dg berbagai kategori yg anda tentukan.

4. Click to chat on your web
Hampir sama dengan point 2 & 3 diatas hanya berfungsi dalam jalur chat dari website anda.

5. Whats app chat 
Anda dapat mengaktifkan WA for business baik utk berinteraksi maupun melakukan reminder kepada calon pelanggan ataupun utk pelanggan existing.
Seperti reminder hari ulang tahun, Tanggal jatuh tempo pembayaran atau interaksi lainnya.

6. Robot call (optional)
Engine kami dapat melakukan panggilan otomatis kpd pelanggan anda untuk mengingatkan pengumuman atau informasi tagihan dengan menggunakan suara dari robot kami.
Ada 4 suara dengan bahasa indonesia yg fasih dalam melakukannya,
Pembicaraan ini masih dalam fungsi komunikasi satu arah.

7. Missed Call OTP (optional)
Bila perusahaan anda menggunakan SMS OTP dalam menjalankannya, layanan terbaru ini 
dapat menggantikan fungsi SMS OTP dengan layanan ini yang tingkat keberhasilannya diatas 90% dengan biaya yang jauh lebih murah dari penggunaan SMS OTP yg selama anda gunakan.

8. Call (inbound and outbound)
Sama seperti call center layanan channel call ini dapat anda gunakan.

9. Email
Penerimaan dan pengiriman melalui email dapat dilakukan oleh agent.
dan semua interaksi tersebut masuk dalam report dan terrecord.

10. CRM

Bila hasil dari fungsi diatas telah dilakukan, dan dibutuhkan follow up oleh cabang atau departemen anda untuk menyelesaikan tugas dari permintaan pelanggan, maka fungsi CRM kami dapat membantu menjalankannya, shg anda mengetahui berapa banyak persentasi keluhan yang masuk dan berapa banyak keluhan yang sudah di selesaikan oleh Departemen atau cabang anda.

 

11. Work from Home
Semua fungsi diatas, dapat dijalankan secara remote oleh agent atau karyawan anda dimanapun mereka berada selama mereka terkoneksi dengan internet.


Untuk lebih jelasnya anda dapat mengajak kami untuk berdiskusi lebih detil.

 

 

Software contact Center

SKU: 5
Rp750.000,00Harga

PT Artatel Indokarya  |   Jl Fatmawati Raya no 20, Ruko Fatmawati Mas
Blok B1/114 Jakarta Selatan  Indonesia 12430

(021) 75909999  WA (only) +6281510704000

©2019 by PT Artatel Indokarya.

wa logo 2 (1).jpg