Terasa berat dengan biaya operational yg ada ?
Bila anda membutuhkan staff customer care & operator telepon kantor, yang dapat melakukan Outsource Callcenter atau outsource contact center / customer care :

1. Menerima panggilan masuk dari luar.
2. Menjawab perrtanyaan atau complaint dari pelanggan.

3. Menerima order / undangan meeting dari pelanggan

4. Mengirimkan informasi untuk pelanggan

5. Menggunakan platform call center & CRM

6. Waktu kerja :

- Senin - jumat (08.00-17:00) atau 17-00-24.00

- Senin - jumat (8.30 - 16.30) & Sabtu (08.30 - 12:00) WIB atau 16:30-24.00
7. Interaksi tersebut dilakukan melalui :

    Telepon, Whats app, Facebook Fan page, Instagram, twitter, web chat dari website anda, SMS, atau email.

 

Harga belum termasuk pajak (PPN).
Belum termasuk :
a. Sewa laptop 250.000 per bulan

b. Internet 150.000 per bln

c. Biaya nomor pstn baru Rp. 250.000 / bln utk nomor penerima panggilan ke CS (optional)

d. Utk Whats app
    - Whats apps business = Rp 80 per blast
    - Whats apps chatbot juga tersedia (to be discuss) 

Yang anda siapkan adalah :

1. Face book Fan Page ID

2. Instagram ID

3. Twitter ID

4. Email ID utk CS

5. SIP Trunk via internet di Pabx kantor anda sekarang
 

Keunggulan :

1. Biaya lebih murah dibandingkan kondisi UMP  2020 

2. Memperoleh seorang petugas baru

3. Anda tidak perlu menyiapkan tempat, meja kerja.(optional)

4. Mendapatkan aplikasi CRM & Call center dg report CRM, Calliing system, dan report

5. Anda dapat melihat performance customer care dengan parameter :
    a. Seberapa cepat responds time agent kami.
    b. Laporan hasil chat dan diskusi agent kami.
    c. Ticket problem utk internal team anda saat ini.

    d. Rekaman suara, chat dan video call agent kami,

Dari parameter performance ini petugas agent kami tetap terpantau oleh system dan Team leader yg kami siapkan selalu utk memantau standard quality dan penampilan perusahaan anda.

 

 

Keuntungan atau Manfaat CRM
 

Terdapat banyak pendapat mengenai apa saja keuntungan atau manfaat dari CRM, seperti:

1. Penggunannya CRM mempunyai banyak manfaat bagi peningkatan nilai suatu perusahaan:

* Meningkatkan kesetiaan pelanggan

Dengan aplikasi CRM memungkinkan bagi perusahaan untuk memakai semua informasi yang berhasil dikumpulkan dari berbagai sumber dengan pelanggan seperti melalui call center, web, layanan di lapangan, dan staf pemasaran. Penerimaan informasi yang konsisten ini memungkinkan pelayanan serta penjualan yang lebih baik berkat berbagai macam informasi penting tentang para pelanggan tersebut.

* Mengurangi biaya

CRM yang dituangkan dalam sebuah skema program pemasaran yang terfokus serta spesifik memungkinkan perusahaan memakai biaya yang lebih murah dalam pelayanan serta penjualan yang tertuju ke pelanggan yang tepat dalam waktu yang tepat juga.

* Kegiatan operasional semakin efisien

Semakin berkurang beban arus kas dan resiko turunnya kualitas pelayanan ke pelanggan berkat otomasi proses layanan dan penjualan. Contohnya pemakaian teknologi call center serta web dapat mengurangi hambatan proses administratif, biaya, maupun birokrasi yang bisa saja muncul.

* Time to market meningkat

Berkat aplikasi CRM yang memungkinkan terkumpulnya data trend pembelian dan informasi dari pelanggan akan mempercepat produk masuk ke pasar.

* Pendapatan meningkat

Informasi yang didapat dari aplikasi CRM dapat meningkatkan keuntungan serta pendapatan perusahaan. Misalnya perusahaan dapat melakukan penjualan secara global melalui website tanpa perlu melakukan upaya khusus untuk mendukung kegiatan pelayanan serta penjualan tersebut.


2. Penggunaan CRM membantu perusahaan dalam membuat produk baru yang didasarkan pada pengetahuan mengenai dinamika yang ada di pasar, keinginan pelanggan, dan pesaing lain. Hal ini bisa dilakukan dengan cara:

* Menjaga kesetiaan pelanggan yang telah ada dan tetap menarik pelanggan baru

* Respon cepat ke pelanggan

* Melihat lalu mendapatkan peluang

* Otomasi proses untuk peningkatan efisiensi

* Mencegah penipuan dengan identifikasi kebiasaan para pelanggan

* Penyimpanan data pelanggan dalam satu sistem tertentu untuk mengurangi resiko operasional.


3. Perusahaan yang memakai konsep CRM mendapatkan manfaat sebagai berikut:

* Menjaga kesetiaan pelanggan yang telah ada dan menarik pelanggan baru

* Menawarkan produk lain yang sekiranya dibutuhkan pelanggan berdasarkan pembelian yang dilakukan (cross selling)

* Penawaran status yang lebih tinggi ke pelanggan melalui upgrading

* Respon cepat ke pelanggan, dsb.

Itulah beberapa penjelasan tentang apa itu CRM dan manfaat/keuntungannya yang penting untuk diketahui.

Outsource Callcenter, Contact center

SKU: 2
Rp4.166.676,00 Harga Reguler
Rp2.500.005,60Harga Promosi

PT Artatel Indokarya  |   Jl Fatmawati Raya no 20, Ruko Fatmawati Mas
Blok B1/114 Jakarta Selatan  Indonesia 12430

(021) 75909999  WA (only) +6281510704000

©2019 by PT Artatel Indokarya.

Outsourcing call center contact center CRM