BPO Call center telesales – Telecollection & Customer care – Artatel

whats app logo
Dapatkan Tarif Murah
SIP-GSM-PSTN Trunk
Artatel Indokarya - 3 menit membaca

Watch “Artificial Intelligence Pertama, robot call center.

Saksikan contoh Artificial intelligent kami diatas / watch our AI video example :


Beberapa manfaat kecerdasan buatan pertama kali di kenalkan di dunia, Artificial intelligence bagi call center / contact center baik IVR blast (AI 1 arah) atau 2 arah.

 

Cepat dan nyaman

Tahukah Anda bahwa 75 persen pelanggan membangun loyalitas merek jika mereka menerima tanggapan yang cepat atas pertanyaan mereka? Nah, setiap klien menginginkan respons cepat yang dapat menugaskan karyawan Anda. Kecerdasan buatan membantu perusahaan mengelola panggilan dan pesan secara instan.

 

Pusat kontak yang menggunakan chatbots dan AI untuk mengotomatiskan panggilan memiliki keunggulan kompetitif dibandingkan yang tidak. AI melibatkan pelanggan sebelum agen manusia dapat mengambil alih masalah yang kompleks.

 

Selain itu, mudah untuk memprogram perangkat lunak kecerdasan buatan untuk melakukan beberapa tugas sederhana dan berulang. Hal yang baik tentang perangkat lunak adalah menjadi efisien seiring waktu.

 

Meningkatkan pemeriksaan kualitas (QC)

AI telah mengubah cara kerja pusat panggilan karena sebelumnya, penilaian kualitas panggilan dilakukan secara acak dan manual. Dengan demikian, tim jaminan kualitas tidak dapat menilai kinerja agen yang berbeda.

 

Idealnya, memilih contoh panggilan untuk audit mendorong rasa puas diri di antara para eksekutif pengalaman pelanggan. Agen tidak memiliki motivasi untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan karena panggilan mereka mungkin jarang melalui pemeriksaan kualitas.

 

Dengan perangkat lunak otomatis, sekarang pemimpin tim dapat mengawasi dan menganalisis setiap panggilan yang dibuat oleh seorang eksekutif setiap menit. Oleh karena itu, klien mendapatkan layanan berkualitas dari call center.

 
 

Performa lebih baik

Akibatnya, jika supervisor dapat menganalisis kualitas layanan yang ditawarkan oleh semua agen, maka kinerja akan meningkat. Selain itu, para pemimpin dapat mengetahui agen mana yang tidak berkinerja sesuai harapan, mereka yang membutuhkan penghargaan, dan mereka yang membutuhkan pelatihan tambahan.

 

Identifikasi jenis panggilan dengan mudah

Kecerdasan buatan membantu contactcenter mengidentifikasi berbagai jenis panggilan masuk dan juga meneruskannya ke agen terkait. Mungkin juga bagi agen pusat panggilan untuk menentukan riwayat klien dengan satu klik tombol; dengan demikian, membuatnya mudah dan cepat untuk menutup panggilan.

 

Simulasi ucapan

Kecerdasan buatan telah menyaksikan kemajuan teknologi signifikan yang telah meningkatkan pembelajaran mesin. Pusat panggilan dapat menjangkau pelanggan menggunakan suara otomatis dengan sentuhan manusia. Pelanggan mendapatkan solusi cepat dari pertanyaan mereka tanpa membuat agen call center kewalahan dengan beban kerja.

 

Menangkap pola perilaku pelanggan

AI membantu eksekutif layanan pelanggan memprediksi pola penelusuran setiap klien menggunakan algoritme sederhana. Dengan demikian, merek dapat melihat data pelanggan selama panggilan dan bantuan yang sesuai tanpa menanyakan banyak informasi latar belakang pelanggan.

 

Idealnya, AI membantu contactcenter melacak semua percakapan melalui email, obrolan, dan rekaman panggilan. Oleh karena itu, menjadi mudah untuk mengambil data tersebut dan memprediksi maksud panggilan pelanggan.

 

Membantu menentukan tindakan terbaik untuk klien

Pembelajaran mesin meningkatkan efisiensi dari waktu ke waktu. Dengan demikian, sebuah perusahaan dapat memberikan saran untuk tindakan terbaik berikutnya bagi klien setia mereka. Kombinasi metadata dan beberapa algoritme mengamati panggilan, kueri, kata-kata kasar, dan pendapat klien.

 

Oleh karena itu, kecerdasan buatan memberikan rekomendasi kepada klien tersebut. Sebagian besar rekomendasi memerlukan saran produk, diskon, dan tip untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.

 

Pengalihdayaan fungsi pusat panggilan membantu Anda menjangkau klien Anda dengan segera tanpa terlibat secara aktif.