Manfaat menggunakan software aplikasi CRM


Manfaat sistem CRM tersedia untuk staf penjualan, tim pemasaran, spesialis dukungan pelanggan, dan siapa saja yang berhubungan dengan pelanggan di perusahaan besar serta bisnis kecil.

1. Organisasi

Mungkin manfaat terbesarnya adalah organisasi. Saat Anda beralih ke sistem, Anda akan memasukkan informasi kontak dasar seperti nomor telepon, alamat email, dan informasi kontak pilihan. Setelah sistem CRM Anda aktif dan berjalan, pengguna dapat mengikuti dan melacak informasi dasar dan data lanjutan tentang setiap pelanggan.

Sistem CRM adalah tempat sentral untuk menyimpan dan mengelola semua informasi, dan itu membuat hidup lebih mudah bagi semua orang. Dan "semua orang" termasuk pelanggan Anda, yang mendapatkan layanan yang lebih baik dan perhatian yang lebih detail saat Anda mulai memahami mereka lebih dalam.

2. Pelacakan Tugas

Perangkat lunak yang tepat mengintegrasikan alur kerja khas perusahaan dan menghemat waktu yang dihabiskan untuk tugas sehari-hari. Otomatisasi dapat meningkatkan keterlibatan pelanggan dan memberikan konsistensi. Yang benar adalah, konsistensi adalah salah satu manfaat tanpa tanda jasa dari sistem CRM: Ketika pelanggan mendapatkan pesan yang beragam, mereka dengan cepat menjadi bingung dan bukannya antusias.

3. Lebih Banyak Peluang Penjualan

Tidak ada yang mau berhenti di 1.000 pelanggan. Tetapi terkadang perusahaan kesulitan untuk menemukan ide-ide hebat untuk menumbuhkan basis pelanggan itu. Salah satu caranya adalah mempelajari lebih lanjut tentang orang-orang yang sudah menjadi pelanggan; sistem CRM dapat melacak pola pembelian dan memberikan wawasan tentang tema dan tren. Analisis semacam itu dapat membantu mengembangkan rencana dan strategi bertarget mikro untuk mendorong lebih banyak penjualan pada waktu tertentu.

4. Melacak Kemajuan Penjualan di Seluruh Organisasi Anda

Manajemen penjualan. Selain mengelola basis pelanggan, CRM yang baik juga cukup kuat untuk melacak kemajuan penjualan untuk seluruh organisasi Anda. Jika Anda adalah toko satu orang, Anda mendapatkan bantuan yang Anda butuhkan untuk melacak prospek dan tindak lanjut. Jika Anda memiliki tim penjualan yang besar, setiap rangkaian prospek baru ditetapkan ke perwakilan penjualan dan perjalanan mereka dilacak sejak saat itu. Saat perjalanan berlangsung, platform CRM menyediakan titik awal untuk bertindak sesuai tren penjualan dan menutup celah. Ini juga cara mudah untuk melacak kinerja tim penjualan Anda sendiri.

5. Personalisasi Komunikasi

Selain penggunaan sumber daya penjualan yang lebih efisien, pelanggan Anda bisa mendapatkan keuntungan dari fitur personalisasi yang ditawarkan banyak alat CRM - keuntungan besar ketika 86% konsumen mengatakan personalisasi berperan dalam keputusan pembelian mereka, menurut sebuah studi oleh Infosys. Semua data di database CRM Anda dapat digunakan untuk membangun hubungan pelanggan yang lebih dalam melalui komunikasi yang dipersonalisasi. Cara untuk melakukannya adalah dengan menyapa pelanggan dengan nama depan mereka di email atau membuat kampanye pemeliharaan berdasarkan industri.

6. Peningkatan Retensi

Cara lain CRM dapat menguntungkan penjualan adalah dengan mengungkapkan siapa pelanggan Anda yang menghasilkan pendapatan tertinggi atau paling terlibat. Anda mungkin dapat mengidentifikasi subkumpulan pelanggan yang menghadiri webinar atau membuka semua email mereka melalui CRM. Mengapa tidak menghubungi mereka untuk melakukan advokasi atas nama merek Anda? CRM juga dapat meningkatkan retensi di antara pelanggan Anda yang sudah ada. Melalui CRM dan kemampuannya untuk mengumpulkan perilaku pelanggan, Anda mungkin dapat melihat pola seperti saat pelanggan akan melakukan churn. Memiliki wawasan tentang perilaku pelanggan dapat membantu Anda mengembangkan rencana atau program untuk mempertahankan pelanggan yang berisiko.

1 tampilan

Dapatkan

tarif murah
SIP-GSM-PSTN trunk

Garansi lebih murah dari vendor existing

PT Artatel Indokarya 
Jl Fatmawati Raya no 20, Ruko Fatmawati Mas
Blok B1/114 Jakarta Selatan  Indonesia 12430

WA (only) +6281510704000  Ph: 

ASIA Frontier Co., Ltd
#903, 1-6-41, Kamisuizenji, Chuo-ku Kumamoto-shi
862-0951 JAPAN
TEL 096-365 1192
FAX 096 365 1190

  • Facebookicon-min
  • Twitter-min
  • Youtube-min
  • Pinterest-min-removebg-preview-min (1)
  • Tumbler-min
  • IG-min

©2019 by PT Artatel Indokarya.

whats_app.png