Niekam nepatinka laukti, kol galės pasikalbėti su palaikymo agentu, kai susiduria su technine problema, pvz., dėl tinklo nutrūkimo. Nuo automatinio maršruto parinkimo pranešimų iki atsitiktinių atsijungimų, tikėtina, kad tai nėra kažkas, ko tikėjotės.
Štai kodėl naudinga žinoti kai kuriuos pagrindinius veiksmus, kurių reikia imtis, kai VoIP telefone kyla problemų. Išspręsdami problemas, galite anksti sušvelninti kai kurias galimas problemas. Net prieš susisiekiant su techninės pagalbos atstovu. “
Čia aptarsime penkias pagrindines problemas, kurios gali kilti debesų telefono sistema Tu .
5 dažniausiai pasitaikančios problemos, kylančios VoIP problemų įveikimas / problemos
VoIP problemos gali būti susijusios su tinklo arba interneto ryšio problemomis / apribojimais. Jie taip pat gali apimti saugos problemas ir problemas, susijusias su susijusiais įrenginiais. Galite atlikti šiuos veiksmus iš eilės ir naudoti pašalinimo procesą, kad nustatytumėte, kurias problemas reikia išspręsti.
- Tinklo ir LAN problemos
- Telefonas ir garso kokybė
- WAN ir interneto ryšys
- Saugumas
- Faksogramos ir kitos įrenginio problemos
1 problema: tinklo ir LAN problemos
Dažni simptomai: negalima skambinti, vienpusis garsas, nutrūkęs garsas, pralaidumo problemos, maršrutizatoriaus problemos
Tinklo ir vietinio tinklo (LAN) problemos dažniausiai susijusios su problemomis tarp asmeninių kompiuterių arba įrangos, jungiančios juos prie interneto. Tai dažnai yra maršrutizatoriaus problema. Galbūt maršrutizatorius neveikia arba turite netinkamą maršrutizatorių VoIP technologija.
Kai naudojate VoIP, jums reikia maršrutizatoriaus, kuris teikia pirmenybę skambučiams internetu. Be maršrutizatoriaus, kuris teikia pirmenybę VoIP, gali kilti skambučio kokybės problemų, jei kiti žmonės naudoja jūsų pralaidumą.
Kaip užtikrinti, kad jūsų LAN veiktų tinkamai:
- Iš naujo nustatykite maršrutizatorių ir visus kompiuterius bei patikrinkite laidus
- Įsitikinkite, kad maršrutizatorius sukonfigūruotas VoIP prioritetui
- Išbandykite prievado peradresavimą
- Atnaujinkite maršrutizatorių
1) Iš naujo nustatykite maršrutizatorių ir visus kompiuterius bei patikrinkite laidus
Tai gali atrodyti akivaizdu, bet pirmas dalykas, kurį turėtumėte patikrinti, yra jūsų įrangos laidai. Įsitikinkite, kad visa aparatinė įranga yra tinkamai įdiegta.
Tada atjunkite visus maitinimo laidus, palikite juos 10 sekundžių ir vėl prijunkite. Palaukite, kol vėl užsidegs visos lemputės. Tai leis jūsų maršruto parinktuvui ir tinklo įrangai pradėti iš naujo ir pašalins visas pagrindines problemas, su kuriomis jie gali susidurti.
2) Įsitikinkite, kad turite maršrutizatorius sukonfigūruotas VoIP prioritetui
Tai reiškia, kad reikia patikrinti, ar jūsų maršruto parinktuvas turi VoIP QoS (paslaugų kokybės) nustatymus ir, jei taip, įsitikinkite, kad jie įjungti. Nors kiekvienas maršrutizatorius yra skirtingas, dauguma QoS nustatymų yra maršrutizatoriaus valdymo sąsajoje.
Atsižvelgdami į prekės ženklą, galite Google „[Router Brand] VoIP konfigūruoti QoS nustatymus“ ir turėtumėte rasti nuoseklią mokymo programą. Šis QoS trikčių šalinimo vadovas yra puiki vieta pradėti.
3) Išbandykite prievado peradresavimą
Jei jūsų maršrutizatorius neturi QoS funkcijos, gali tekti ieškoti prievado persiuntimo. Norėdami tai padaryti, turėsite žinoti savo telefono MAC adresą – jis gali skirtis, tačiau paprastai jį rasite telefono gale arba naršydami telefono ekrano meniu.
Tada galite priskirti prievadus maršrutizatoriui per įrenginio vidinių nustatymų meniu. Vėlgi, tai priklausys nuo maršrutizatoriaus, tačiau čia galite rasti įvairių maršrutizatorių prievadų persiuntimo instrukcijų sąrašą.
4) Atnaujinkite maršrutizatorių
Jei maršruto parinktuvo nustatymų perkonfigūravimas neveikia ir vis tiek kyla problemų, gali prireikti naujo maršruto parinktuvo. Naujovinimas į dviejų juostų maršruto parinktuvą gali žymiai pagerinti jūsų VoIP patirtį.
Dviejų juostų maršrutizatoriai gali perduoti įvairiais dažniais. Tokiu būdu vartotojai gali priskirti skirtingas užduotis kiekvienam dažniui. VoIP ryšiui galite priskirti specialų kanalą.
Be to, neseniai atnaujinome VoIP maršrutizatoriaus pirkėjo vadovą. Gaukite geriausią VoIP maršrutizatorių iš šio sąrašo!
2 problema: telefonas ir garso kokybė
Dažni simptomai: aidas, prastas garsas, zvimbimas, trukdomas perdavimas
Jei esate tikri, kad visa tinklo įranga veikia tinkamai, galite ieškoti kitų priežasčių, kodėl jūsų VoIP paslauga neveikia tinkamai.
Jei susiduriate su telefono ir garso kokybės problemomis, svarbu atmesti tokias priežastis kaip skambučio garsumas, trukdžiai ir telefono įrangos gedimas.
Štai kaip patikrinti garso kokybę:
- Uždenkite telefono kandiklį. Jei aidas, zvimbimas ar trukdžiai nutrūksta, gali tekti tiesiog sumažinti ausinės arba garsiakalbio garsumą.
- Perkelkite maršrutizatorių. Laikykite maršruto parinktuvą toliau nuo kompiuterio monitoriaus, procesoriaus ir maitinimo juostų. Jie gali trukdyti būdami per arti.
- Patikrinkite tarpinę įrangą. Apeikite prie maršruto parinktuvo ir telefono prijungtą skirstytuvą arba skambintojo ID įrenginį. Tai reiškia, kad iš lygties pašalinkite bet kokią trečiosios šalies įrangą, tiesiogiai sujungdami maršrutizatorių ir telefoną. Jei problema išnyksta pravažiavus tam tikrą įrangos dalį, tikėtina, kad įranga yra sugedusi.
- Patikrinkite savo laidus. Įsitikinkite, kad visi laidai ir kabeliai yra sausi ir ne per ilgi. Per ilgi laidai gali sukelti garso kokybės problemų
- Patikrinkite seną įrangą. Jei ilgą laiką turėjote tam tikrą įrangą, pvz., ausines, mikrofoną ar patį telefoną, galbūt verta ją atnaujinti. Sena įranga kartais gali sukelti prastą garso kokybę.
3 problema: WAN ir interneto ryšys
Dažni simptomai: nutrūkęs garsas, balso pauzės arba aidai, greičio problemos, numeris nerastas arba užimtumo signalas
Kita dažna problema, galinti sukelti daugybę problemų, yra plačiojo tinklo (WAN) arba interneto ryšio problemos. Tai apima problemas, kurios nebūtinai yra jūsų aplinkoje ar įrangoje. Tai apima problemas, susijusias su jūsų interneto paslaugų teikėju (IPT).
Kai kurie susieja internetą naršymui ir srautiniam perdavimui, tačiau nėra pakankamai galingi, kad galėtų naudoti VoIP. Balso paketų transportavimas yra labai svarbus VoIP skambučiams.
Tam reikalingas papildomas interneto protokolų rinkinys, kurio jūsų IPT gali nepateikti. Prieš pradėdami VoIP trikčių šalinimą, įsitikinkite, kad turite „verslo klasės“ interneto paketą, kuris palaiko VoIP naudojimą.
Kaip patikrinti WAN ryšį ir interneto greitį:
- Atlikite pralaidumo greičio testą
- Išbandykite paketo praradimą
- Kreipkitės į savo interneto paslaugų teikėją
1) Atlikite pralaidumo greičio testą
„Nextiva“ turi paprastą naudoti greičio testą, kad nustatytų, ar jūsų tinklas suderinamas su VoIP. Jūsų greitis lems, kiek VoIP telefonų jūsų tinklas gali apdoroti. Galite naudoti šią patogią diagramą greičio testui interpretuoti.
Prieš bandydami įsitikinkite, kad kompiuterį prijungėte tiesiai prie modemo.
2) Patikrinkite paketų praradimą
Paketų praradimas yra būklė, kai duomenų paketas yra tinkamai perduodamas iš vieno ryšio galo, bet nepasiekia numatyto tikslo.
Tai dažniausiai sukelia prastos tinklo sąlygos arba interneto perkrovos. VoIP ryšiai priklauso nuo duomenų paketų perdavimo.
Todėl net ir nedidelis paketų praradimas gali sukelti VoIP ryšio problemų. Norėdami sužinoti, ar nepraradote paketų, turėtumėte atlikti ping testą. Čia galite sužinoti viską apie tai, kaip atlikti ping testą.
