네트워크 중단과 같은 기술적인 문제를 처리할 때 지원 담당자와 대화하기를 기다리는 사람은 아무도 없습니다. 자동 라우팅 메시지부터 무작위 연결 끊김까지 예상했던 일이 아닐 가능성이 높습니다.
그렇기 때문에 VoIP 전화에 문제가 있을 때 취해야 할 몇 가지 기본 단계를 아는 것이 도움이 됩니다. 문제를 먼저 해결하면 일부 잠재적인 문제를 조기에 완화할 수 있습니다. 기술 지원 담당자에게 연락하기 전에도 가능합니다. '
여기서는 발생할 수 있는 가장 기본적인 다섯 가지 문제에 대해 논의하겠습니다. 클라우드 전화 시스템 너 .
VoIP 문제/문제를 극복하는 5가지 일반적인 문제
VoIP 문제에는 네트워크 또는 인터넷 연결 문제/제약이 포함될 수 있습니다. 또한 보안 문제 및 관련 장치와 관련된 문제도 포함될 수 있습니다. 다음 단계를 순서대로 수행하고 제거 프로세스를 사용하여 해결해야 할 문제를 결정할 수 있습니다.
문제 #1: 네트워크 및 LAN 문제
일반적인 증상: 전화를 걸 수 없음, 단방향 오디오, 간헐적인 소리, 대역폭 문제, 라우터 문제
네트워크 및 근거리 통신망(LAN) 문제는 일반적으로 개인용 컴퓨터나 이를 인터넷에 연결하는 장비 간의 문제와 관련이 있습니다. 이는 종종 라우터 문제입니다. 라우터가 작동하지 않거나 잘못된 라우터를 사용하고 있을 수 있습니다. VoIP 기술.
VoIP를 사용하려면 인터넷을 통한 통화에 우선순위를 부여하는 라우터가 필요합니다. VoIP를 우선시하는 라우터가 없으면 다른 사람이 귀하의 대역폭을 사용할 경우 통화 품질 문제가 발생할 수 있습니다.
LAN이 제대로 작동하는지 확인하는 방법:
1) 라우터와 모든 컴퓨터를 재설정하고 케이블을 확인하십시오.
이는 당연해 보일 수 있지만 가장 먼저 확인해야 할 것은 장비의 배선입니다. 모든 하드웨어가 올바르게 설치되었는지 확인하십시오.
그런 다음 모든 전원 케이블을 뽑고 10초 동안 그대로 두었다가 다시 연결하세요. 모든 표시등이 다시 켜질 때까지 기다리십시오. 이렇게 하면 라우터와 네트워크 장비가 새로 시작되고 발생할 수 있는 기본적인 문제가 해결됩니다.
2) 당신이 가지고 있는지 확인하십시오 VoIP 우선순위를 위해 구성된 라우터
이는 라우터에 VoIP QoS(서비스 품질) 설정이 있는지 확인하고, 그렇다면 활성화되어 있는지 확인하는 것을 의미합니다. 모든 라우터는 다르지만 대부분의 QoS 설정은 라우터 관리 인터페이스에 있습니다.
브랜드에 따라 Google에서 "[라우터 브랜드] VoIP 구성 QoS 설정"을 검색하면 단계별 튜토리얼을 찾을 수 있습니다. 이 QoS 문제 해결 가이드는 시작하기에 좋은 곳입니다.
3) 포트포워딩을 시도해보세요
라우터에 QoS 기능이 없으면 포트 전달을 조사해야 할 수도 있습니다. 이렇게 하려면 휴대폰의 MAC 주소를 알아야 합니다. 이는 다양하지만 일반적으로 휴대폰 뒷면에 있거나 휴대폰의 화면 메뉴를 탐색하여 찾을 수 있습니다.
그런 다음 장치의 내부 설정 메뉴를 통해 라우터에 포트를 할당할 수 있습니다. 다시 말하지만, 이는 라우터에 따라 다르지만 여기에서 다양한 라우터에 대한 포트 전달 지침 목록을 찾을 수 있습니다.
4) 라우터 업그레이드
라우터 설정을 다시 구성해도 작동하지 않고 여전히 라우터 문제가 발생하는 경우 새 라우터가 필요할 수 있습니다. 듀얼 밴드 라우터로 업그레이드하면 VoIP 경험이 크게 향상될 수 있습니다.
듀얼 밴드 라우터는 다양한 주파수로 전송할 수 있습니다. 이런 방식으로 사용자는 각 빈도에 서로 다른 작업을 할당할 수 있습니다. VoIP 통신에 전용 채널을 할당할 수 있습니다.
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문제 #2: 전화 및 사운드 품질
일반적인 증상: 에코, 불량한 오디오, 윙윙거리는 소리, 전송 방해
모든 네트워크 장비가 제대로 작동하고 있다고 확신하는 경우 VoIP 서비스가 제대로 작동하지 않는 다른 이유를 조사할 수 있습니다.
전화 및 음성 품질 문제가 발생하는 경우 통화량, 간섭, 전화 장비 결함 등의 원인을 배제하는 것이 중요합니다.
음질을 확인하는 방법은 다음과 같습니다.
문제 #3: WAN 및 인터넷 연결
일반적인 증상: 간헐적인 소리, 음성 일시 중지 또는 울림, 속도 문제, 번호를 찾을 수 없음 또는 통화 중 신호
일련의 문제를 일으킬 수 있는 또 다른 일반적인 문제는 WAN(광역 네트워크) 또는 인터넷 연결 문제입니다. 여기에는 반드시 주변 환경이나 장비에 있지 않은 문제도 포함됩니다. 여기에는 인터넷 서비스 제공업체(ISP)의 문제도 포함됩니다.
일부는 웹 브라우징과 스트리밍을 위해 인터넷을 번들로 제공하지만 VoIP를 사용할 만큼 강력하지는 않습니다. VoIP 통화에는 음성 패킷 전송이 중요합니다.
이를 위해서는 ISP가 제공하지 않는 추가 인터넷 프로토콜 세트가 필요합니다. VoIP 문제 해결을 시작하기 전에 VoIP 사용을 지원하는 "비즈니스 클래스" 인터넷 번들이 있는지 확인하십시오.
WAN 연결 및 인터넷 속도를 확인하는 방법:
1) 대역폭 속도 테스트 실행
Nextiva는 귀하의 네트워크가 VoIP와 호환되는지 확인하기 위한 사용하기 쉬운 속도 테스트를 제공합니다. 속도에 따라 네트워크에서 처리할 수 있는 VoIP 전화 수가 결정됩니다. 이 편리한 차트를 사용하여 속도 테스트를 해석할 수 있습니다.
테스트하기 전에 컴퓨터를 모뎀에 직접 연결했는지 확인하십시오.
2) 패킷 손실 테스트
패킷 손실은 데이터 패킷이 연결의 한쪽 끝에서 올바르게 전송되었지만 의도한 대상에 도달하지 못하는 상태를 말합니다.
이는 일반적으로 네트워크 상태가 좋지 않거나 인터넷 정체로 인해 발생합니다. VoIP 연결은 데이터 패킷 전송에 따라 달라집니다.
따라서 작은 양의 패킷 손실이라도 VoIP 통신 문제가 발생할 수 있습니다. 패킷 손실이 발생하는지 확인하려면 ping 테스트를 실행해야 합니다. 여기에서 핑 테스트를 실행하는 방법에 대한 모든 내용을 알아볼 수 있습니다.
출처: 위키하우
테스트를 실행할 때 필요한 경우 인터넷 서비스 제공업체에 제공할 수 있도록 결과를 문서화하십시오.
3) 인터넷 서비스 제공업체에 문의하세요.
LAN, 연결 및 장비를 살펴보고 문제가 WAN에 있다고 판단되면 ISP에 문의해야 할 수도 있습니다. 해당 지역에 정전이 발생했는지 확인하거나 인터넷 연결 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다.
문제 #4: 보안
일반적인 증상: 비밀번호 문제, 방화벽 문제
VoIP는 인터넷에 연결되어 있기 때문에 가상 공격자 및 사이버 보안 위협에 취약합니다. 보안 문제는 통화 품질에 영향을 미칠 뿐만 아니라 개인 데이터를 손상시킬 수도 있습니다.
그렇기 때문에 VoIP 보안과 관련된 문제가 발생했다고 의심되면 즉시 문제를 해결해야 합니다.
1) 비밀번호 재설정
VoIP 통화는 해킹될 수 있으며, 이는 제XNUMX자가 귀하의 통화를 들을 수 있음을 의미합니다. 비밀번호 정보가 손상된 것으로 의심되면 모든 비밀번호를 재설정하세요.
문자(대소문자), 숫자, 기호가 포함된 강력한 비밀번호를 사용하세요. LastPass와 같은 비밀번호 암호화 소프트웨어를 사용하여 안전한 장소에서 이러한 비밀번호를 암호화하는 것이 현명합니다.
2) 보안 계층 및 방화벽 정의
VoIP 관리자는 VoIP 시스템에 방화벽을 구현할 수 있습니다. 이러한 방화벽은 일반적으로 통화에 허용되는 트래픽 유형을 제한하고 통화가 완료되면 세션을 닫는 방식으로 작동합니다.
비정상적인 패턴을 파악하고 공격 징후를 식별하는 데 도움이 되는 방화벽도 있습니다. 많은 VoIP 라우터에 이 기능이 있지만 제공되는 보안 조치에 대해 VoIP 제공업체에 문의하세요.
문제 #5: 팩스 및 기타 장치 전송 문제
공통 증상: 팩스 오류, 경보 시스템 통합
디지털 시대에 기업은 비즈니스를 위해 디지털 문서에 점점 더 의존하고 있습니다. 그러나 때로는 팩스기, 프린터 및 스캐너를 사용하여 데이터를 보내고 받는 경우도 있습니다. 안타깝게도 팩스 기기는 VoIP와 호환되지 않습니다. 이로 인해 이러한 기계를 사용하여 정보를 보내는 사람들에게 문제가 발생할 수 있습니다.
타사 장비로 인한 문제를 해결하는 방법:
1) 호환 구성 요소 설치
VoIP 장비에 팩스기를 연결할 수 없을 것 같습니다. VoIP 전화를 통해 팩스기 및 기타 유사한 장치를 실행하려면 호환 장비를 설치해야 할 수도 있습니다.
장비는 공급자마다 다릅니다. 그러나 많은 업체에서는 디지털 정보를 보내고 받는 데 도움이 되는 연결 구성 요소(예: 팩스 브리지)를 제공합니다.
2) 호환되는 보안 시스템 찾기
오늘날 많은 보안 시스템에는 인터넷 연결이 필요합니다. 그러나 귀하의 VoIP 전화 서비스가 귀하의 VoIP 전화 서비스와 호환되는지 확인하고 싶을 것입니다.
보안 시스템이 호환되지 않으면 보안 시스템 자체와 VoIP 서비스에 문제가 발생할 수 있습니다. 특정 보안 시스템과의 호환성에 대해 VoIP 서비스 제공업체에 문의해야 할 수도 있지만 VoIP에서 알람이 작동하는 방식에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.
도움을 요청해야 하는 두 가지 시나리오.
위의 문제로 인해 어려움을 겪고 있다면 도움을 요청해야 할 때입니다. VoIP 통화는 인터넷 서비스 및 인터넷 전화 서비스 제공업체에 따라 다르기 때문에 때로는 문제가 귀하에게 있을 수 있습니다.
인터넷이 다운되었습니다.
인터넷이 다운되거나 웹 검색, 이메일 전송, 비디오 감상 등을 시도할 때 연결 문제가 발생하는 경우 ISP에 문의해야 합니다. 인터넷에 연결할 수 없으면 VoIP 서비스가 작동하지 않는 것이므로 먼저 이 문제를 해결해야 합니다.
통화 연결에 문제가 있습니다.
또한 VoIP 장비나 통화 연결에 문제가 있는 경우 회사 전화 서비스 제공업체에 문의하는 것이 가장 좋습니다. 그들은 당신이 어떤 문제를 해결하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 여기에 설명된 것보다 더 심각한 문제가 있을 수 있습니다.
기본 VoIP 문제 해결은 인터넷이나 VoIP 공급자에게 문의하지 않고도 일반적인 VoIP 문제를 직접 해결할 수 있는 좋은 방법입니다. 이를 통해 문제가 발생한 위치, 관련된 장비, 심각한 문제인지 여부를 판단하는 데 도움이 될 수 있습니다.
모든 케이블을 확인하고, 전화기를 다시 연결하고, 모든 장비를 다시 시작했지만 운이 없었다면 VoIP 공급자가 직접 확인해야 할 수도 있습니다.
이것이 바로 탁월한 고객 서비스를 보장하는 VoIP 제공업체와 협력하는 것이 중요한 이유입니다. 지식이 풍부하고 신뢰할 수 있는 회사와 함께 일한다면, 당신은 곧 직장에 복귀할 것입니다.
