CRM 마케팅 또는 마케팅 CRM은 마케팅 전략과 활동을 통해 고객 관계, 고객 충성도, 브랜드 가치를 구축하는 비즈니스 프로세스입니다. CRM을 통해 기업은 기존 고객 및 신규 고객과 장기적인 관계를 발전시키는 동시에 회사 성과를 합리화할 수 있습니다. CRM은 직원 교육, 마케팅 계획, 관계 구축 및 광고를 통해 상업 및 고객별 전략을 결합합니다.
CRM을 통해 마케팅과 영업이 더욱 향상됩니다. 영업 직원은 보다 효율적으로 혼자 일하고 보다 원활하게 협업할 수 있습니다. 잠재 고객에게 마지막으로 이야기한 사람은 누구입니까? 그들은 무엇에 대한 이야기? 다음 단계는 무엇입니까? 좋은 CRM은 파이프라인의 각 리드에 점수나 가치를 알고 할당하며 가중치가 부여된 판매 예측을 제공합니다.
CRM 마케팅의 가치는 얼마입니까? IBM이 최근 집계한 보고서에 따르면 CRM을 채택하면 기업의 판매 할당량이 65% 증가하는 것으로 나타났습니다.
가장 수익성이 높은 고객을 식별한 후에는 고객이 더 감사하다고 느낄 수 있도록 돕는 특전을 제공하여 고객을 기쁘게 할 수 있습니다. 고객이 알고 싶은 정보만 받을 수 있도록 고객 요구에 따라 마케팅 캠페인을 타겟팅하고 개선하세요.
코로나 19 팬데믹 기간 동안 인도네시아의 많은 중대형 회사는 대규모 또는 다수의 고객이 다음과 같은 행동 변화를 일으킨 코로나 폭풍에 시달린 후 이 마케팅 CRM의 이점을 깨닫지 못한 것으로 보입니다.
1. 아는 번호로 걸려오는 전화를 받기가 쉽지 않다.
2. WA 채팅을 통해 전화를 허용하기 전에는 전화를 받지 마세요.
3. 평소 방문하는 매장이나 쇼핑몰에 직접 방문하지 마십시오.
4. 필요할 때 WA, Facebook 또는 Instagram을 통해서만 회사와 소통하고 싶습니다.
인도네시아 기업이 매출과 서비스를 유지하려면 이러한 변화에 대응할 수 있는 작업 시설과 인프라를 즉시 준비해야 함을 즉시 인식해야 합니다.
우리가 예상해야 하는 소비자 행동 변화의 현재 영향은 다음과 같습니다.
1. 콜센터의 통화량이 점점 줄어들고 있습니다.
팬데믹 이전에는 하루에 상담원당 연락 통화 수가 90~180건에 달했지만 지금은 아마도
하루에 30~60 정도.
2. 사무실이나 쇼핑몰, 시장을 방문하는 소비자의 수가 훨씬 적습니다.
3. TV나 디지털 프로모션을 이용하는 것보다 디지털 거래와 디지털 프로모션을 이용하는 것이 더 효과적입니다.
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