콜/컨택센터 아웃소싱이란?

콜센터 아웃소싱의 단점

1. 비즈니스 기능에 대한 통제력 감소
Contact Center 운영을 외부 서비스 제공업체에 아웃소싱하는 경우 중요한 비즈니스 기능을 제3자 손에 맡기는 것이므로 제3자 또는 아웃소싱 제공업체가 절차를 테스트하고 쉽게 이해할 수 있도록 해야 합니다.

2. 기업문화 부족
아웃소싱 콜센터 상담원은 회사의 문화, 관행 및 가치에 익숙하지 않은 경우가 많습니다. 따라서 현재 회사의 가치관과 업무 문화에 대한 교육이 필요합니다.

3. 상담원 포커스 공유 가능
아웃소싱 회사에 근무하는 콜센터 상담원은 종종 여러 고객에게 전화를 걸고 받는 업무를 맡습니다. 따라서 귀하가 사용하는 에이전트는 귀하의 회사 고객만 수락하도록 하고 이는 귀하의 지점이나 매장의 헬프 데스크 운영 담당자 또는 업무 유형이 중요한 기능을 갖지 않는 한 협력 계약에 명시되어 있는지 확인하십시오. 접수원..

4. 대리점과 부서 간 협업 및 소통 부족
한 회사에 전화를 걸고 받는 모든 상담원이 같은 건물에서 근무하지 않고 서로 통신할 수 있는 수단이 없는 경우가 많습니다. 따라서 에이전트와 부서 간의 협업과 의사소통이 제한됩니다.
이러한 이유로 제3자(귀하의 아웃소싱 회사가 내부 부서에 대한 티켓 불만 또는 CRM 기능을 수행하는 플랫폼이나 소프트웨어를 보유하고 있음)를 확인하세요.

결론

콜센터 또는 컨택센터 운영을 제3자에게 양도하는 것이 매력적으로 보인다면, 약점을 고려하고 예상했다면. 더 간단하고 비용 효율적인 솔루션을 고려해야 합니다.

콜센터 또는 연락 센터 상담원 팀을 고용하면 아웃소싱 콜센터 상담원을 매력적으로 만드는 몇 가지 장점을 활용하고 아웃소싱과 관련된 단점을 줄일 수도 있습니다.

새로운 브라우저 기반 콜센터 또는 컨택센터 소프트웨어 솔루션의 출현으로 합리적인 가격으로 글로벌 콜센터 또는 컨택센터 인력을 쉽게 유지할 수 있습니다. 상담원이 전화를 걸고 받는 데 필요한 것은 컴퓨터, 헤드셋, 인터넷 연결뿐입니다.

그들은 집에서 일하고, 모든 온라인 교육을 받고, 몇 분 만에 콜센터 또는 연락 센터 소프트웨어 사용 방법을 배우고, 첫날부터 전화를 걸고 받을 수 있습니다.

사내 에이전트를 고용하는 또 다른 중요한 이점은 지리적 위치나 교통 문제로 인해 제한을 받지 않기 때문에 지원자 풀이 더 크다는 것입니다.

따라서 최고의 후보자들은 지역 후보자들보다 더 나은 교육을 받고, 더 많은 경험을 갖고 있으며, 종종 더 융통성이 있습니다. 또한 회사와의 문화적 적합성, 언어 및 의사소통 능력, 중요하다고 생각하는 기타 요소를 기준으로 후보자를 선택할 수도 있습니다.

이 새로운 콜 센터 또는 컨택 센터 소프트웨어는 콜 센터 또는 컨택 센터 상담원으로 구성된 글로벌 팀을 고용하고 관리하기 위한 더 간단하고 비용 효율적인 솔루션을 제공합니다. 이는 많은 관심을 받고 업계 거대 기업들이 입장을 취하게 만든 문제에 대한 "최고의 솔루션"입니다.