Alasan kanggo nimbang nggunakake WhatsApp Business ing komunikasi pelanggan

1. Nggawe sambungan merek unggul.

Nggawe hubungan merek sing apik karo pelanggan minangka perkara sing paling penting kanggo umume bisnis. Lan WhatsApp ngetrapake janji kasebut kanthi nyedhiyakake lingkungan pribadi sing tertutup kanggo bisnis supaya bisa komunikasi siji-siji karo para pelanggan. Kanthi WhatsApp, perusahaan bisa nimbang nggawe 'Profil Bisnis', identitas bisnis sing unik lan lengkap. Iki ngidini sampeyan nyedhiyakake informasi tartamtu kayata kontak email lan telpon, tautan media sosial, alamat toko, URL situs web, lan rincian utawa tawaran bisnis sing cocog. Sing luwih penting, profil WhatsApp Business sampeyan menehi sampeyan kesempatan kanggo nyuntikake pribadine merek sampeyan karo saben interaksi pelanggan. Lan amarga WhatsApp verifikasi kabeh akun bisnis, para pelanggan bisa yakin manawa dudu scammer ing sisih liya nalika milih nyambungake karo sampeyan.

2. Sambungake karo pelanggan ngendi padha wis.

Kapan terakhir telpon kantor utawa omahmu muni? Utawa pungkasan wektu sampeyan nanggapi email langsung? Saluran komunikasi tradisional kaya iki - lan malah saluran digital sing luwih anyar kaya SMS lan email - ora mung nyukupi panjaluk konsumen. Nyatane, lagi ditinggalake kanggo solusi omnichannel sing luwih trep. Perusahaan sing sukses ngerti manawa kanggo nyedhiyakake pengalaman pelanggan sing apik, dheweke kudu mancing ing endi iwak lan ana ing saluran sing disenengi para pelanggan. Nyatane, panaliten Data Dimensi ngandhakake yen sangang saka sepuluh konsumen luwih seneng nggunakake olahpesen kanggo komunikasi karo bisnis, lan, miturut Nielsen, 56% luwih seneng layanan pelanggan teks tinimbang ngobrol ing telpon.

3. Melu global.

Yen basis pelanggan sampeyan global, utawa yen pelanggan lelungan sacara global, ngerti iki: wiwit awal 2018, WhatsApp minangka aplikasi olahpesen nomer siji ing 104 negara. Lan nduweni tingkat penetrasi smartphone paling dhuwur nganti 95% ing sawetara negara kasebut. Amarga gratis kanggo pangguna, WhatsApp, kurang saka sepuluh taun, wis dadi aplikasi sing paling populer kanggo obrolan pribadi lan bisnis. Popularitas iki ora ana tandhingane ing Amerika Latin, Eropa, Afrika lan Asia, kajaba China sing cenderung milih WeChat kanggo komunikasi bisnis. Nambah penetrasi smartphone ing wilayah kasebut uga nyepetake panggunaan aplikasi olahpesen minangka saluran pilihan kanggo transaksi komersial. Yen sampeyan pengin mlebu pasar sing luwih global, WhatsApp kudu ana ing portofolio komunikasi sampeyan.

4. Juara pacelathon loro-lorone.

Ing WhatsApp, obrolan minangka dalan rong arah: bisnis lan pelanggan bisa langsung sesambungan. Obrolan nyata ora mbutuhake salah siji peserta kanggo ngirim teks 'Y' kanggo ya, utawa nutup app lan nelpon telpon yen padha arep njupuk obrolan kanggo tingkat sabanjuré. Pelanggan saiki pengin nyedhaki bisnis lan ngobrol kanthi nyata, ora mung nanggapi pesen siji arah sing diarahake. Iki utamané bener ing bagéan donya ing ngendi interaksi loro-lorone ora bisa ditindakake amarga masalah regulasi, kualitas nomer telpon sing ora apik, lan masalah konektivitas. WhatsApp ngrampungake masalah iki kanthi dadi aplikasi pertama sing ngirim pesen loro arah sing berkualitas lan dipercaya ing saindenging jagad.

Lan nalika WhatsApp dadi saluran sing apik kanggo kabar kaya tandha pengiriman, konfirmasi tuku, lan dhukungan pelanggan, uga ngidini cara sing luwih langsung kanggo melu pelanggan lan ngobrol loro-lorone sing biasane kedadeyan ing lokasi toko fisik utawa ngluwihi. telpon. Aplikasi tambah akeh digunakake kanggo riset produk lan layanan, njaluk review lan konsultasi, proses pembayaran, file keluhan, utawa buku (utawa reschedule) telpon layanan - kabeh tanpa kudu nelpon, email, utawa malah ngunjungi situs web merek. Bubar, obrolan kaya iki wis kedadeyan ing aplikasi olahpesen.

5. Supaya pribadi lan aman.

Patuh karo peraturan domestik sing terus-terusan lan masalah kepatuhan minangka perjuangan sing terus-terusan. Salah sawijining mupangat WhatsApp sing paling penting yaiku enkripsi end-to-end lan perhatian sing ketat kanggo nglindhungi privasi pelanggan. Daya tarik kanggo pangguna WhatsApp jelas: para pelanggan pengin cara sing akrab nanging aman kanggo nyambung karo bisnis sing disenengi. Lan amarga bisnis kudu tetep manut lan aman minangka tumindak imbangan sing terus-terusan, WhatsApp uga nglindhungi perusahaan. Uga kanthi otentikasi rong faktor (2FA) langsung menyang app, sampeyan bisa yakin manawa pangguna sing sampeyan pesen yaiku sapa wae.