20 Keuntungan Aplikasi Call Center kanggo Bisnis Menengah

Ing donya profesional saiki, pelanggan pengin respon cepet lan asil pas wektune. Asring, angel kanggo ngrampungake panjaluk sing diwenehake. Perusahaan bisnis ukuran menengah bisa dadi frustasi banget amarga ora nyewa karyawan sing cukup kanggo nindakake tugas perusahaan lan sesambungan karo pelanggan ing wektu sing padha. Untunge, ana solusi. Perusahaan bisa nyiyapake solusi telpon adhedhasar awan utawa piranti lunak/aplikasi pusat telpon kanggo nyukupi kabutuhan.

Temenan, saben bisnis beda, nanging sakabèhé, rong departemen utama sing mbutuhake layanan call center yaiku layanan pelanggan lan dodolan. Sing terakhir tanggung jawab kanggo jadwal janjian, njupuk pesenan lan sesambungan karo pemasar sing pengin ngiklanake karo perusahaan. Dhukungan layanan pelanggan nyedhiyakake umpan balik saka pelanggan. Dheweke uga bisa nelpon metu menyang pelanggan sing ora nanggapi dhewe. Ing sawetara bisnis, padha bisa tumindak minangka dispatchers, nambah komunikasi antarane karyawan lan mesthekake saben ngerti tujuan pribadi kanggo dina. Dhukungan layanan pelanggan ora perlu komunikasi sacara eksklusif liwat telpon. Dheweke uga bisa nangani email kanggo perusahaan.

Ing jaman biyen, call center minangka investasi modal gedhe sing mbutuhake papan sing akeh. Nggawe nganyari menyang pusat panggilan minangka biaya sing kerep. Kanthi nggunakake kekuwatan komunikasi maya, perusahaan saiki bisa ngowahi pangopènan lan upgrade sistem menyang panyedhiya layanan, kayata RingOver. Piranti lunak / aplikasi pusat panggilan virtual, kayata sing didhukung dening RingOver minangka alat sing apik kanggo nambah mobilitas lan nyuda biaya hardware. App bisa didownload menyang macem-macem piranti lan digunakake tinimbang telpon mejo kanggo nelpon lan nampa telpon. Fitur iki tambah populer ing antarane bisnis ukuran menengah amarga ora ana peralatan tambahan sing dibutuhake.

Akeh profesional layanan pelanggan bisa kanthi gampang ngrasakake akeh keuntungan saka pusat panggilan berbasis awan: skalabilitas, biaya total sing luwih murah, keluwesan lan mobilitas, lan liya-liyane. Nanging, mung sawise piranti lunak / solusi aplikasi pusat panggilan awan dileksanakake, para pelanggan lan pamilik bisnis padha ndeleng akeh keuntungan "ah-ha" sing bener.

Analisis pusat panggilan profesional

Volume telpon

- Siji entuk manfaat langsung yaiku ndeleng volume telpon sing nyata. Akeh manajer ora ngerti yen dheweke ora duwe kapasitas sing cukup kanggo nangani kabeh telpon sing mlebu. Pelanggan dheweke entuk sinyal sibuk tinimbang ngubungi perusahaan. Iki pungkasane tegese perusahaan wis ninggalake dhuwit ing meja. Sawise organisasi pindhah menyang solusi / aplikasi piranti lunak call center, bisa ndeleng apa sing kedadeyan. Iku bisa ndeleng carane akeh telpon ing antrian, suwene panelpon nunggu, carane akeh telpon ditinggalake, lan liyane. Sawise pimpinan ndeleng data kasebut, dheweke bisa nggawe owah-owahan strategis sing cocog kanggo nampung panjaluk kasebut.

Track dina puncak

- Saben bisnis bakal ngalami puncak lan lembah. Kanthi sistem basis premis, dheweke mung bisa ngira-ngira puncak lan lembah kasebut. Nanging, kanthi solusi piranti lunak / aplikasi pusat panggilan, saiki dheweke bisa ndeleng dina lan wektu puncak, lan manajer bisa nyetel jadwal staf lan wektu istirahat.

Ngawasi kinerja internal

- Cara liya pusat panggilan berbasis awan mbantu organisasi nambah yaiku visibilitas sing menehi manajer menyang tingkat produktivitas karyawan, lan alat kanggo mbantu latihan lan pangembangan kinerja. Manajer bisa ndeleng kabeh statistik kinerja kanggo kabeh wong sing bisa nggawe keputusan sing luwih apik.

Platform pusat panggilan sing dadi tuan rumah uga menehi kesempatan kanggo langsung ningkatake layanan pelanggan. Contone, amarga manajer saiki bisa ndeleng telpon sing wis ditinggal - uga suwene saben panelpon ngenteni sadurunge lunga - bisa kanthi proaktif nelpon maneh panelpon kasebut kanggo ngetutake lan nulungi dheweke.

Latihan tim kanggo dodolan lan dhukungan

Rekaman telpon

- Rekaman telpon arang banget digunakake kanggo pembinaan lan kontrol kualitas. Akeh pembuat keputusan sing salah mikir mung apik kanggo nyuda risiko legal lan netepi aturan lan peraturan. Nanging rekaman telpon bisa mbantu pimpinan nemtokake kekuwatan lan kelemahane sales utawa anggota staf dhukungan. Bisnis asring bisa nambah asil mung kanthi nguatake manajer lan karyawan kanggo mriksa rekaman telpon supaya anggota tim bisa ngrungokake dhewe lan nggawe strategi kanggo nambah layanan. Ngrungokake rekaman telpon utamané mbiyantu nalika ana kesempatan kanggo mriksa rekaman sing nglibatake pelanggan sing ora marem.

Tanpa rekaman telpon, diskusi bisa dadi skenario "ngandika, ujare", lan banjur angel banget kanggo nggawe strategi kanggo nyegah salah paham sing padha ing mangsa ngarep. Lan saiki, nalika umume pelanggan cukup bisa nggawe rekaman dhewe lan ngirim ing media sosial, perusahaan kudu ngerti persis apa sing dialami pelanggan nalika nelpon. Manfaat liyane yaiku manajemen bisa ngrungokake rekaman telpon kanggo mbantu nemtokake jinis latihan apa sing dibutuhake ing tingkat karyawan, tim, utawa departemen sakabèhé.

Intervensi telpon

- Ngidini manajer ngrungokake telpon agen langsung saka headset utawa piranti seluler mbantu pengawas nemtokake titik masalah agen, lan menehi saran kanthi cepet liwat bisik utawa pesen teks. Ngrekam panggilan sing dikarepake uga ngidini pengawas ngirim email rekaman telpon kanthi komentar sing bisa dideleng mengko.

Latihan lan sinau

– Pungkasan nanging mesthi ora paling ora kepelatihan lan sinau minangka keuntungan utama. Manajer bakal duwe kabeh data sing kudu ditindakake: swara, audio, rekaman telpon, dokumen, lan liya-liyane. Ngirim konten sinau sing tepat ing wektu sing tepat iku kritis, nanging karyawan uga kudu fokus kanggo nyimpen informasi. Manajer banjur bisa nggunakake cathetan telpon individu sajrone siklus review karyawan taunan kanggo nyuda beban kerja sing ana gandhengane karo tinjauan karyawan taunan lan nguatake visi pengalaman pelanggan.

Butuh komitmen kanggo nampilake pangarepan pengalaman pelanggan menyang kabeh interaksi pelanggan. Nanging nalika kabeh personel dhukungan pelanggan ngerti kanthi lengkap babagan visi pengalaman pelanggan lan menehi model sajrone saben interaksi pelanggan, tim sampeyan bakal nggawe diferensiasi kanggo departemen, merek, lan organisasi sampeyan, sing ndadékaké kasetyan pelanggan sing luwih gedhe lan luwih akeh panggabungan saka dompet pelanggan.

Pengalaman lan kepuasan pelanggan

Umpan balik pelanggan

– Kanthi dealing langsung karo pelanggan, iku gampang kanggo mangerteni apa padha seneng lan ora seneng bab cara perusahaan mbukak. Informasi iki bisa digunakake kanggo nambah wilayah pelanggan sambat babagan nalika tetep wilayah pelanggan seneng mlaku èfèktif. Iki bisa dianggep minangka riset pasar gratis sing penting banget kanggo sukses perusahaan.

Nuntun basis Skills

- Sampeyan bisa nggunakake piranti lunak / aplikasi pusat telpon kanggo ngerti apa jenis pelanggan ing sisih liya saluran, kayata basa ngarep, nggunakake agen sing tepat kanggo ngladeni. Iki asring nyebabake kepuasan pelanggan sing luwih gedhe uga wektu resolusi telpon sing luwih apik. Skills bisa diutus kanggo agen ing sistem lan banjur telpon bisa kanthi otomatis routed menyang agen kasedhiya karo skills paling apik kanggo nangani customer tartamtu.

Pesen pribadi kanggo pelanggan

- Sentuhan personalisasi bisa dadi cara sing dawa kanggo nyepetake jurang antarane pengalaman layanan sing disesuaikan lan layanan statis. Prakara-prakara prasaja kaya duwe salam pribadi utawa preferensi basa sing wis ditemtokake pelanggan bisa nindakake luwih saka mung nambah sentuhan pribadi.

Antrian telpon khusus

- Antrian telpon ngidini bisnis ngarahake telpon menyang departemen, tim, utawa individu sing cocog. Iki nyuda jumlah wektu sing dibuwang saka nransfer telpon lan bakal mbantu para pelanggan njaluk bantuan sing dibutuhake saka agen kanthi katrampilan sing cocog.

Jangkoan lengkap ing njaba jam kerja

– Nalika nindakake bisnis internasional, pertimbangan kudu diwenehi kanggo beda zona wektu. Perusahaan sing nggunakake layanan call center bisa duwe agen kasedhiya kanggo pelanggan ing kabeh wektu. Iki tegese para pelanggan ing endi wae ing saindenging jagad bisa nyambung karo bisnis kanthi kepenak.

Kanggo akeh bisnis, nawakake ukuran penak sing padha tanpa pusat panggilan awan ora mungkin amarga biaya dhuwur kanggo operasi 24 jam. Pusat panggilan sing di-host bisa nangani pitakon pelanggan sing ora jam kerja sing bisa ditampa dening bisnis.

Kesan positif ing pelanggan

- Umume pamilik bisnis ngerti manawa layanan pelanggan sing apik penting kanggo sukses bisnis. Padha ngerti iklan tembung-saka-tutuk mundhak nalika pelanggan kesengsem karo kualitas layanan. Pelanggan sing ora puas luwih cenderung aktif banget kanggo ngelingake pelanggan potensial adoh saka perusahaan. Nggunakake piranti lunak/aplikasi call center minangka salah sawijining cara kanggo njamin para pelanggan nampa layanan sing paling apik, amarga bisa mbantu makili bisnis sampeyan kanthi profesional.

Operasi bisnis

Integrasi Bisnis

– Pusat panggilan berbasis awan mbisakake bisnis ukuran pertengahan nggabungake macem-macem alat bisnis bebarengan kanggo nggawe siji platform sing kuat. Aplikasi pihak katelu iki, kayata piranti lunak/aplikasi CRM, bisa nransfer data kanthi lancar ing antarane piranti sing beda-beda lan ngaktifake fungsi klik-kanggo-telpon.

Ora dibutuhake hardware

- Ora kaya aplikasi basis premis sing mbutuhake persiyapan infrastruktur gedhe, solusi awan ora mbutuhake hardware tambahan. Kabeh sing dibutuhake yaiku piranti lunak / aplikasi sing diunggah menyang awan. Kabeh informasi lan data disimpen ing kono lan minangka asil, omah bisnis ora mbutuhake sawetara peralatan tambahan.

Skalabilitas

- Penting kanggo perusahaan kanggo adaptasi karo owah-owahan ing siklus bisnis. Iki kudu dicocogake karo dinamika owah-owahan organisasi. Outsourcing menyang pusat kontak tradisional bisa mbuktekake dadi urusan sing larang regane babagan skalabilitas. Investasi gedhe dibutuhake ing babagan teknologi lan infrastruktur.

Sawise wektu telpon

- Kanthi nggunakake piranti lunak / aplikasi pusat panggilan profesional, sawise wektu telpon ora dianggep wektu mati nanging minangka bagean integral saka telpon. Piranti lunak/aplikasi pusat panggilan modern kanthi otomatis nyedhiyakake sawise wektu telpon supaya agen sampeyan duwe wektu kanggo ngrampungake tugas.

Wektu penyebaran

- Beda karo model tradisional, solusi awan duwe wektu panyebaran sing luwih sithik lan bisa dikonfigurasi kanthi gampang sajrone sawetara jam. Dheweke ora mung luwih cepet nanging uga luwih gampang diatur. Ora kaya piranti lunak/aplikasi ing papan sing butuh pirang-pirang wulan kanggo nyiyapake, sistem operasi kasebut kadhangkala bisa disetel ing sawetara jam. Wektu instalasi uga gumantung saka kerumitan aplikasi. Ora mung wektu persiyapan suda, nanging sumber daya sing dibutuhake kanggo nginstal uga diwatesi.

Pangumpulan data sing kuat

- Agen kudu ngerti babagan pelanggan lan interaksi sing ana, kanggo njaga kesinambungan komunikasi. Solusi awan ngidini dheweke duwe kabeh data tanpa wektu tundha. Dheweke bisa duwe akses menyang laporan pelanggan, pilihane lan kanthi fitur laporan sejarah malah duwe inti interaksi sadurunge.

Energi ekstra kanggo proyek liyane

- Mayoritas perusahaan ora duwe staf khusus kanggo nangani telpon pelanggan sing mlebu. Dheweke bisa uga nglatih tim babagan cara nyedhiyakake layanan pelanggan sing apik liwat telpon, nanging njawab telpon bisa nyegah karyawan ngrampungake tugas penting liyane.
Ngidini staf ing omah kanggo nangani telpon mlebu bisa nyebabake gangguan gedhe ing efisiensi. Perusahaan sing nggunakake layanan call center bisa nylametake tenaga kerja ing omah kanggo wilayah operasi liyane, nambah produktivitas lan bathi.