Personne n'aime attendre pour parler à un agent d'assistance lorsqu'il est confronté à un problème technique comme, par exemple, une panne de réseau. Du routage automatique des messages aux déconnexions aléatoires, il y a de fortes chances que ce ne soit pas quelque chose auquel vous vous attendiez.
C'est pourquoi il est utile de connaître quelques étapes de base à suivre lorsque votre téléphone VoIP rencontre des problèmes. Résoudre les problèmes en premier vous permet d’atténuer dès le début certains problèmes potentiels. Avant même de devoir contacter un représentant du support technique. '
Ici, nous discuterons des cinq problèmes les plus fondamentaux pouvant survenir avec système téléphonique cloud Toi .
5 problèmes courants pour surmonter les problèmes/problèmes VoIP
Les problèmes VoIP peuvent impliquer des problèmes/contraintes de connectivité réseau ou Internet. Ils peuvent également inclure des problèmes de sécurité et des problèmes impliquant des appareils associés. Vous pouvez suivre ces étapes dans l'ordre et utiliser un processus d'élimination pour déterminer quels problèmes doivent être résolus.
- Problèmes de réseau et de réseau local
- Qualité du téléphone et du son
- Connectivité WAN et Internet
- Sécurité
- Problèmes de télécopie et autres appareils
Problème n°1 : problèmes de réseau et de réseau local
Symptômes courants : impossible de passer un appel, audio unidirectionnel, son intermittent, problèmes de bande passante, problèmes de routeur
Les problèmes de réseau et de réseau local (LAN) impliquent généralement des problèmes entre les ordinateurs personnels ou l'équipement qui les connecte à Internet. Il s'agit souvent d'un problème de routeur. Peut-être que le routeur ne fonctionne pas ou que vous n'avez pas le bon routeur pour Technologie VoIP.
Lorsque vous utilisez la VoIP, vous avez besoin d'un routeur qui donne la priorité aux appels sur Internet. Sans un routeur qui donne la priorité à la VoIP, vous risquez de rencontrer des problèmes de qualité d'appel si d'autres personnes utilisent votre bande passante.
Comment vous assurer que votre réseau local fonctionne correctement :
- Réinitialisez votre routeur et tous les ordinateurs et vérifiez les câbles
- Assurez-vous d'avoir un routeur configuré pour la priorité VoIP
- Essayez la redirection de port
- Mettez à niveau votre routeur
1) Réinitialisez votre routeur et tous les ordinateurs et vérifiez les câbles
Cela peut paraître évident, mais la première chose à vérifier est le câblage de votre équipement. Assurez-vous que tout le matériel est installé correctement.
Ensuite, débranchez tous les câbles d'alimentation, laissez-les pendant 10 secondes, puis rebranchez-les. Attendez que toutes les lumières se rallument. Cela donnera à votre routeur et à votre équipement réseau un nouveau départ et éliminera tous les problèmes fondamentaux qu'ils pourraient rencontrer.
2) Assurez-vous que vous avez routeur configuré pour la priorité VoIP
Cela signifie vérifier si votre routeur dispose de paramètres VoIP QoS (Qualité de service) et, si c'est le cas, vous assurer qu'ils sont activés. Bien que chaque routeur soit différent, la plupart des paramètres QoS se trouvent dans l'interface de gestion du routeur.
Selon la marque, vous pouvez rechercher sur Google « [Marque du routeur] VoIP configurer les paramètres QoS » et vous devriez trouver un didacticiel étape par étape. Ce guide de dépannage QoS est un excellent point de départ.
3) Essayez la redirection de port
Si votre routeur ne dispose pas de fonctionnalité QoS, vous devrez peut-être vous pencher sur la redirection de port. Pour ce faire, vous aurez besoin de connaître l'adresse MAC de votre téléphone. Elle varie, mais se trouve généralement au dos de votre téléphone ou en naviguant dans les menus à l'écran du téléphone.
Vous pouvez ensuite attribuer des ports au routeur via le menu des paramètres internes de l'appareil. Encore une fois, cela varie selon le routeur, mais vous pouvez trouver ici une liste d'instructions de redirection de port pour différents routeurs.
4) Mettez à niveau votre routeur
Si la reconfiguration des paramètres de votre routeur ne fonctionne pas et que vous rencontrez toujours des problèmes de routeur, vous aurez peut-être besoin d'un nouveau routeur. La mise à niveau vers un routeur double bande peut améliorer considérablement votre expérience VoIP.
Les routeurs double bande sont capables de transmettre sur différentes fréquences. De cette façon, les utilisateurs peuvent attribuer différentes tâches à chaque fréquence. Vous pouvez attribuer aux communications VoIP un canal dédié.
De plus, nous avons récemment mis à jour notre guide d'achat de routeur VoIP. Obtenez le meilleur routeur VoIP de cette liste !
Problème n°2 : qualité du téléphone et du son
Symptômes courants : écho, son de mauvaise qualité, bourdonnement, transmission obstruée
Si vous êtes sûr que tous vos équipements réseau fonctionnent correctement, vous pouvez rechercher d'autres raisons pour lesquelles votre service VoIP ne fonctionne pas correctement.
Si vous rencontrez des problèmes de téléphone et de qualité sonore, il est important d'exclure des raisons telles que le volume des appels, les interférences et un équipement téléphonique défectueux.
Voici comment vérifier la qualité de votre son :
- Couvrez le micro de votre téléphone. Si l'écho, le bourdonnement ou les interférences s'arrêtent, il vous suffira peut-être de baisser le volume de votre écouteur ou de votre haut-parleur.
- Déplacez votre routeur. Éloignez le routeur de votre écran d'ordinateur, de votre processeur et de vos multiprises. Ils peuvent provoquer des interférences en étant trop proches.
- Vérifiez l'équipement intermédiaire. Contournez le répartiteur ou le périphérique d'identification de l'appelant connecté à votre routeur et à votre téléphone. Cela signifie éliminer tout équipement tiers de l'équation en connectant le routeur et le téléphone directement l'un à l'autre. Si le problème disparaît après avoir dépassé une certaine partie de l'équipement, il est probable que l'équipement soit défectueux.
- Vérifiez vos câbles. Assurez-vous que tous les fils et câbles sont secs et pas trop longs. Des câbles trop longs peuvent entraîner des problèmes de qualité sonore
- Vérifiez l’ancien équipement. Si vous possédez depuis longtemps certains équipements comme un casque, un microphone ou le téléphone lui-même, cela vaut peut-être la peine de le mettre à niveau. Les vieux équipements peuvent parfois produire un son de mauvaise qualité.
Problème n°3 : connectivité WAN et Internet
Symptômes courants : son intermittent, pauses ou échos vocaux, problèmes de vitesse, numéro introuvable ou signal occupé
Un autre problème courant pouvant entraîner une série de problèmes est celui du réseau étendu (WAN) ou des problèmes de connectivité Internet. Cela inclut des problèmes qui ne proviennent pas nécessairement de votre environnement ou de votre équipement. Cela inclut les problèmes avec votre fournisseur de services Internet (FAI).
Certains proposent Internet pour la navigation sur le Web et le streaming, mais ne sont pas assez puissants pour utiliser la VoIP. Le transport de paquets vocaux est essentiel pour les appels VoIP.
Cela nécessite un ensemble supplémentaire de protocoles Internet que votre FAI ne peut pas fournir. Avant de commencer le dépannage VoIP, assurez-vous de disposer d'un forfait Internet « classe affaires » prenant en charge l'utilisation de la VoIP.
Comment vérifier votre connectivité WAN et votre vitesse Internet :
- Exécutez un test de vitesse de bande passante
- Test de perte de paquets
- Contactez votre fournisseur d'accès Internet
1) Exécutez un test de vitesse de bande passante
Nextiva propose un test de vitesse facile à utiliser pour déterminer si votre réseau est compatible VoIP. Votre vitesse déterminera le nombre de téléphones VoIP que votre réseau peut gérer. Vous pouvez utiliser ce tableau pratique pour interpréter votre test de vitesse.
Avant de tester, assurez-vous de connecter votre ordinateur directement au modem.
2) Tester la perte de paquets
La perte de paquets est une condition dans laquelle un paquet de données est transmis correctement depuis une extrémité d'une connexion, mais ne parvient pas à atteindre sa destination prévue.
Cela est généralement dû à de mauvaises conditions du réseau ou à une congestion Internet. Les connexions VoIP dépendent de la transmission de paquets de données.
Par conséquent, même une petite perte de paquets peut entraîner des problèmes de communication VoIP. Pour savoir si vous rencontrez une perte de paquets, vous devez exécuter un test ping. Vous pouvez tout savoir sur la façon d’exécuter un test ping ici.
