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Artatel Indokarya - 3 minutes de lecture
Qu'est-ce qu'un standard IP ? Guide du serveur VoIP et fonctionnement du PABX IP
Vous avez donc décidé d'ajouter un tout nouveau système téléphonique VoIP à votre entreprise. Ou peut-être que vous n'êtes toujours pas sûr de la VoIP. Après tout, vous avez probablement entendu l’expression IP PABX à plusieurs reprises.
Jetons un coup d'œil au rôle que jouent la VoIP et le PABX IP dans votre entreprise.
Qu’est-ce que le PABX IP ?
IP = Protocole Internet PABX = Centrale Automatique Privée Bourse de succursales privée (fermée)
IP PABX est un système central qui commute et achemine les appels entre les réseaux téléphoniques et les utilisateurs VoIP. Ce système particulier évalue la meilleure façon d’acheminer plusieurs appels simultanément. L'efficacité permet aux utilisateurs professionnels de partager des ressources limitées, telles qu'un certain nombre de lignes téléphoniques externes.
Au fur et à mesure que vous en apprendrez davantage sur les systèmes IP PABX, vous verrez peut-être les termes VoIP PABX, IP PABX server ou VoIP server. Ces éléments sont fondamentalement les mêmes que ceux du PABX IP. Les termes sont utilisés de manière interchangeable.
Regardons de plus près le PABX
Considérez un PABX comme la version moderne d’un standardiste. Vous avez vu les vieilles photos granuleuses. Une femme bien habillée était assise devant un grand circuit imprimé, transférant des appels en branchant des fils dans différentes prises.
Les standards téléphoniques sont apparus pour la première fois à la fin des années 1800, peu de temps après l’invention du téléphone lui-même. Cette technologie (pouvons-nous même l’appeler technologie ?) persiste longtemps.
À cette époque, tout le monde au bureau disposait d’une ligne téléphonique. Lorsqu'un appel externe arrive, l'opérateur répond et déplace l'appelant vers votre ligne.
Idem pour les appels internes. Vous appelez l'opérateur et vous vous connectez à votre collègue. Vous et vos collègues utilisez de véritables lignes téléphoniques lorsque vous êtes en communication. Non seulement vous bloquez deux lignes téléphoniques, mais votre entreprise peut également payer des frais de péage locaux pour les deux lignes.
Avance rapide jusqu’aux années 1970. La commutation d'appel s'effectue automatiquement. C’est moins cher que la manière manuelle de faire les choses et l’entreprise est plus efficace. De plus, la téléphoniste sur la photo floue a perdu son emploi.
De plus en plus d'entreprises commencent à investir dans des systèmes téléphoniques professionnels. La technologie s’améliore de plus en plus. Dans les années 1990, les systèmes téléphoniques automatisés étaient devenus la norme dans le monde des affaires. C'était à peu près au même moment où les gens de l'industrie commençaient à utiliser le terme « PABX ».
Techniquement
Les systèmes PABX existent depuis longtemps. Nous sommes tous habitués à interagir avec eux lors d'appels professionnels, même si nous ne savons pas que cela se produit. Avez-vous déjà dû appuyer sur 1 pour parler à un représentant ou appuyer sur 2 pour nous parler ? Oui. C'est le PABX.
Voici les fonctions de base au cœur de ce que fait chaque PABX :
Basculez entre les utilisateurs, connectez les appels en interne et en externe.
Assurez-vous que les appels restent connectés.
Met fin à un appel lorsque l'utilisateur raccroche, libérant ainsi des ressources.
Enregistrez et suivez les données et les mesures liées aux appels.
Que fait d'autre un PABX OU un PABX IP ?
En plus des fonctions techniques de base d'un PABX OU d'un PABX IP, il existe également certaines fonctionnalités standard qui l'accompagnent.
Précisez le numéro de téléphone central. Tous les appels pour tous les départements et tout le personnel – Un seul numéro.
Configurez la distribution automatique des appels (ACD). Faites fonctionner votre centre d'appels efficacement en distribuant les appels à vos représentants en fonction des besoins de votre entreprise.
Effectuez le processus de réponse automatique aux appels. Mais faites-le de manière à permettre aux appelants de contacter les personnes dont ils ont besoin sans douleur.
Personnalisez le message d'accueil que vos appelants entendent.
Gérez la façon dont les appels sont traités au niveau du système.
Personnalisez votre expérience d’attente de l’appelant. Ajoutez de la musique d'attente ou incluez des messages promotionnels, le tout adapté à vos spécifications.
Mettez en place un système de messagerie vocale robuste. Ne manquez jamais un message d'un client ou d'un client.
Transférez des appels de manière transparente et simple entre les utilisateurs.
PABX OU PABX traditionnel vs. PABX IP
Vous savez maintenant ce qu'est un PABX OU un PABX traditionnel et ce qu'il fait. Mais qu’est-ce que IP PABX OU IP PABX ?
Voici la réponse courte : IP PABX OU IP PABX est un PABX amélioré qui prend en charge les systèmes VoIP.
Voici une réponse légèrement plus longue : les systèmes PABX traditionnels sont constitués de matériel. Les systèmes IP PABX sont principalement des logiciels. Les systèmes téléphoniques IP PABX sont conçus pour fonctionner avec des réseaux à commutation de paquets. Cela signifie qu’ils peuvent gérer les appels vocaux, les appels vidéo, les données et se connecter à des applications comme Outlook. Toutes ces choses constituent un excellent système VoIP.
Téléphonie VoIP
Au cas où vous auriez oublié la VoIP, voici un rappel :
La VoIP (Voice over Internet Protocol) est une technologie qui permet aux utilisateurs de passer des appels en utilisant Internet au lieu des lignes téléphoniques traditionnelles.
Un PABX IP agit comme une sorte de portier pour un système téléphonique VoIP. Il détermine comment gérer les appels et où aller. IP IP PABX permet des communications unifiées.
Attendez, qu'est-ce que les communications unifiées ?
En apparence, les communications unifiées sont simplement une entreprise qui communique à travers l’ensemble de son organisation. Cela peut inclure les appels vocaux, les conférences Web et vidéo, les SMS et le chat, le partage de données et la mobilité d'extension. Cette liste s'allonge encore et encore.
Si vous creusez plus profondément, vous apprendrez que les communications unifiées sont en fait un réseau de communications d'entreprise au sein d'une organisation ou d'une entreprise.
Mieux encore, les communications unifiées permettent à Agus et Budi de discuter via la messagerie instantanée. Agus a ensuite envoyé le fichier de données à Budi dans un message instantané. Joe avait une question, alors il est passé de la messagerie instantanée au chat vidéo. Ils ont maintenant décidé d’inviter Bambang à participer à la conversation. Etc.
Les communications unifiées permettent aux utilisateurs de communiquer et de collaborer de manière transparente en utilisant différents médias sur le même réseau.
Alors, comment fonctionne un PABX IP ?
Chaque utilisateur d'un réseau VoIP se voit attribuer un identifiant qui lui est unique. Cet identifiant, généralement structuré comme une adresse email, est l'adresse SIP de l'utilisateur. IP PABX maintient une liste de tous les utilisateurs et de leurs adresses SIP.
Lorsque vous passez un appel sur un téléphone VoIP, le PABX IP détermine s'il s'agit d'un appel interne ou externe.
S'il s'agit d'un appel interne, le PABX envoie votre appel à l'adresse SIP de la personne que vous appelez. Puisque vous utilisez tous les deux la VoIP, vos appels restent sur le réseau et il n'y a aucune raison d'accéder à une ligne téléphonique extérieure.
S'il s'agit d'un appel externe, le PABX enverra votre appel à la passerelle VoIP ou au fournisseur de services VoIP qui sera ensuite envoyé à la ligne téléphonique externe.
Mais cela ne s'arrête pas là. Pendant qu'il joue le rôle de contrôleur de la circulation aérienne pour vos appels téléphoniques professionnels, le PABX fait d'autres choses intéressantes. Il envoie des messages instantanés entre les utilisateurs du réseau. Il permet aux utilisateurs de collaborer lors de conférences téléphoniques.
Et il envoie des messages vocaux à votre courrier électronique (ce qui rend difficile de mentir sur le fait de manquer ces messages importants.)
Qu'est-ce qu'il y a de si génial là-dedans ?
L’utilisation d’un PABX IP présente de nombreux avantages. Je ne vais pas vous ennuyer avec tous, mais voici quelques-uns de mes favoris.
L'installation est très simple. C'est un logiciel. Il s'installe comme n'importe quel autre logiciel.
La gestion est très simple. Le PABX IP dispose d'une interface Web qui facilite grandement l'ajout d'utilisateurs ou la modification des paramètres.
Des rapports puissants. Un PABX stocke tous les petits détails dont vous avez besoin. Vous savez que vous voulez voir le rapport d'appel de ce week-end.
L'entretien est simple. Pas besoin d'appeler le gars de la compagnie de téléphone. Déplacer des tables ? Prenez votre téléphone VoIP et branchez-le ailleurs.
La mise à l’échelle est facile. Le PABX IP VoIP vous permet de faire évoluer votre entreprise rapidement et sans douleur.
Économique. Les économies de coûts sont omniprésentes, notamment en réduisant ou en éliminant complètement les factures d'interurbains.
Types de PABX IP
L’adresse IP de votre PABX peut être sur site (les techniciens l’appellent « sur site ») ou hébergée. Les deux fonctionnent de la même manière. Les deux présentent d’énormes avantages, mais dans la plupart des cas, l’hébergement est la meilleure option.
PABX IP local
Comme son nom l’indique, un PABX IP sur site est un système interne. C'est juste là, sur votre site. Dans votre immeuble.
Vous avez probablement déjà vu la configuration. C'est dans une armoire ou une petite pièce verrouillée, avec un serveur et beaucoup de câbles. Parfois, il y a des informaticiens agités qui traînent.
Comment le diffuser ?
Avant de mettre en œuvre des solutions sur site, vous achèterez tout le matériel nécessaire. Cela inclut généralement les serveurs, les équipements et les équipements d'interface. L'ensemble du système est construit sur votre emplacement physique.
L'équipe informatique de votre entreprise aura le contrôle à 100 % du système, mais elle assumera également l'entière responsabilité des mises à jour, de la maintenance et du dépannage.
Combien ça coûte?
Les systèmes sur site entraînent des coûts initiaux importants et des coûts à long terme inférieurs.
Au départ, vous achetez du matériel et des fournitures. Vous gaspillez également de l’énergie informatique lors de la mise en œuvre.
À long terme, vous payez des frais de main-d'œuvre pour que votre équipe informatique assure la maintenance du système.
Et il y a un autre coût auquel vous n’avez peut-être pas pensé : l’immobilier. Les systèmes sur site prennent de la place. Dans certains cas, beaucoup d'espace. Ces serveurs, armoires de serveurs et câbles ont besoin d’un endroit où vivre. Si vous disposez de beaucoup d’espace, ce n’est peut-être pas un problème. Mais si vous louez un espace de bureau dans le centre-ville de Jakarta pour 300 à 500.000 XNUMX IDR le mètre carré, cela peut être un sujet de préoccupation.
L'essentiel est
Pour le PABX sur site, vous pouvez compter sur quelques éléments.
Avant tout, les systèmes VoIP IP PABX offrent plus de fonctionnalités que les systèmes analogiques traditionnels. L'évolutivité est grandement améliorée. Certaines entreprises signalent même une augmentation de 49 % de leur productivité lorsqu'elles utilisent des systèmes de communications unifiées.
Ce n’est un secret pour personne : les coûts de démarrage des systèmes sur site peuvent être intimidants. Pour de nombreuses entreprises, il faut des années pour atteindre le seuil de rentabilité de l’investissement.
Il y a des coûts récurrents minimes, comme des frais d'abonnement mensuels. Cependant, les frais d’entretien peuvent s’avérer coûteux en termes de main d’œuvre. Lorsqu'il est temps d'effectuer des mises à jour ou de dépanner, vos systèmes sur site auront besoin d'un professionnel de l'informatique sur place.
PBX / PABX pouvant être loués sur le cloud internet
Un PABX hébergé, parfois appelé PABX IP cloud, est principalement géré par un fournisseur de services hors site. Vous n'avez pas à vous soucier de beaucoup d'équipement physique, à part quelques téléphones et un routeur.
Vous n’aurez pas autant de contrôle sur votre système car il est géré ailleurs. Mais ce n’est pas nécessairement une mauvaise chose. Vous et vos employés pouvez passer du temps à développer votre entreprise pendant que quelqu'un d'autre gère votre système téléphonique.
Comment le diffuser ?
Tu pourrais dire ça aussi simple que d'appuyer sur un bouton.
Les fournisseurs de services travaillent avec vous pour comprendre vos besoins et la meilleure façon de configurer votre système. Ils obtiennent les adresses SIP de tous vos utilisateurs enregistrés dans le système. Ils s’assurent que tout téléphone VoIP que vous possédez est correctement configuré. Le déploiement s'effectue ensuite dans le centre de données du fournisseur de services. Ils s’occupent vraiment de tout le gros travail.
Croyez-le ou non, un serveur VoIP hébergé peut être déployé en une seule journée avec une perturbation minimale de votre entreprise.
S'ils peuvent déployer aussi rapidement, imaginez à quel point ils peuvent faire évoluer vos services à la dernière minute.
Combien ça coûte?
Les coûts initiaux associés à un PABX basé sur le cloud sont faibles. Vous devrez acheter des appareils VoIP pour votre personnel si vous souhaitez qu'ils disposent de téléphones physiques. Sinon, ils ont besoin d’un casque à utiliser avec leur softphone. Juste ça.
À long terme, vous recherchez des frais d’abonnement récurrents faibles pour le service.
La maintenance continue, les mises à niveau et le dépannage sont gérés par le fournisseur de services. Vous n'avez pas besoin de gaspiller votre énergie informatique.
L'essentiel est
À mesure qu’une entreprise se développe et a besoin de plus de flexibilité, un PABX IP cloud peut faire certaines choses pour l’aider.
Plus important encore, un PABX IP hébergé offre tous les avantages d’un système téléphonique de voix sur protocole Internet. Si vous ne vous souvenez pas pourquoi la VoIP est si incroyable, permettez-moi de vous le rappeler avec une liste rapide.
De grosses économies
Portabilité et accessibilité améliorées
Excellente qualité d'appel
Évolutivité facile
Appels vidéo, conférences et collaboration de données
Il y a quelque chose à dire sur une solution hébergée pour tous vos besoins technologiques. Lorsque votre centre d’appels rencontre des problèmes au milieu de la nuit, devinez qui il appelle ? Pas toi. Le prestataire de services dépannera et réparera ce qui est cassé.
Démarrer avec un serveur IP PABX basé sur le cloud est bon marché. Vous devrez peut-être utiliser certains téléphones, mais pas beaucoup d'autres.
L'un des meilleurs éléments d'un PABX IP hébergé est votre accès à des fonctionnalités nouvelles et améliorées. Votre fournisseur de services VoIP dispose de plus de ressources qu’une seule entreprise, il connaît donc la meilleure solution à proposer sur le marché. Et ils ont pris soin d’installer ces nouvelles cloches et sifflets sophistiqués.
PBX IP / PABX IP local vs. PBX IP local PABX IP / PABX IP CLOUD
Si tous les acronymes, le langage geek et les listes de fonctionnalités vous donnent mal à la tête, voici un petit tableau sympa qui pourrait simplifier les choses.
Où allons-nous à partir d'ici?
C'est assez clair, un système téléphonique VoIP PBX / IP PABX est la voie à suivre. La plupart des gens d’affaires d’aujourd’hui seraient d’accord avec moi. La décision qui reste à prendre est désormais : sur site ou dans le cloud ?
Regardons à nouveau notre graphique pratique. L’une de ces solutions semble un peu meilleure que l’autre, n’est-ce pas ?
OK, pour être tout à fait honnête, voici un autre graphique. Celui-ci est un peu plus précis sur les types d’entreprises qui pourraient choisir l’une ou l’autre option.
Certaines organisations peuvent bénéficier davantage des systèmes sur site que des solutions cloud. Mais compte tenu des exigences initiales et continues, il s'agira de sociétés plus grandes, centrées sur l'informatique, disposant de temps, d'espace, d'argent et de main d'œuvre dédiées à leurs systèmes téléphoniques.
Pour tous les autres, il existe un PABX hébergé.
C'est beaucoup de choses à penser
C'est-à-dire. Artatel vouloir aider. Ce que nous préférons, c'est de répondre à vos questions. Nous pouvons vous expliquer vos options et comment elles affecteront votre entreprise.
Nous personnaliserons ensuite la solution adaptée à vos besoins.
Nous aimons résoudre les problèmes et aider les entreprises à se développer. Contactez-nous et découvrez comment vous pouvez faire passer vos communications professionnelles au niveau supérieur.
Attendez, vous n'êtes pas encore convaincu par la VoIP ?
Désolé, je suis trop pressé. OK, vous n'êtes pas sûr de la VoIP en général. Il existe d’autres avantages importants dont nous n’avons pas beaucoup parlé.
Pensez-vous que ces personnes pourraient travailler à distance sans la technologie VoIP ? Impossible .
Jetez vos vieilles idées sur le travail à distance. Je sais ce que vous pensez : les femmes au foyer font du télémarketing sur le téléphone fixe pendant que les enfants font la sieste. Oublie ça.
"Mais je sais déjà que mes employés peuvent utiliser leurs téléphones VoIP depuis chez eux." Oui, ils peuvent. Et saviez-vous que 91 % des personnes qui travaillent à domicile se sentent plus productives que lorsqu’elles étaient au bureau ? Mais je m'éloigne du sujet.
Avez-vous déjà réfléchi à la manière dont la puissance de la VoIP pourrait changer votre façon de recruter et d'embaucher ?
Dans le passé, votre vivier de talents se trouvait dans un rayon de 50 kilomètres autour de votre bâtiment. Mais désormais, grâce à la puissance collaborative de la VoIP, votre vivier de talents est pratiquement… partout.
Tirez parti des outils disponibles avec les systèmes VoIP pour constituer la meilleure équipe. Et restez en contact avec eux grâce aux appels vocaux et vidéo, à la messagerie instantanée et à la collaboration sur tableau blanc.
La VoIP est là pour rester. On estime qu'il y aura près de 205 milliards d'utilisateurs VoIP en entreprise d'ici 2020. 205 milliards de personnes ne peuvent pas se tromper sur la supériorité des services VoIP PABX.
OK, vous pensez que la VoIP est le meilleur choix
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Qu’est-ce que le PABX IP ?
À cette époque, tout le monde au bureau disposait d’une ligne téléphonique. Lorsqu'un appel externe arrive, l'opérateur répond et déplace l'appelant vers votre ligne.
De plus en plus d'entreprises commencent à investir dans des systèmes téléphoniques professionnels. La technologie s’améliore de plus en plus. Dans les années 1990, les systèmes téléphoniques automatisés étaient devenus la norme dans le monde des affaires. C'était à peu près au même moment où les gens de l'industrie commençaient à utiliser le terme « PABX ».
PABX OU PABX traditionnel vs. PABX IP
Alors, comment fonctionne un PABX IP ?
