Training menjadi deskcall terbaik

Bagaimana menjadi desk call yang baik, menjadi satu hal utama yang wajib di ketahui oleh seorang calon deskcall officer. Untuk itu sanagat di wajibkan anda memahami dulu maksud tujuan dan fungsi deskcall bagi perusahaan. Apa benefit menjadi deskcall? dan apa keuntungan anda menjadi deskcall. Ikuti dan pelajari training deskcall ini, sangat bermanfaat bagi anda. Selamat belajar.
Latar Belakang Pelatihan Desk Collector

Perlunya keunggulan kompetitif akan membuat perusahaan dapat bertahan (sustain) dan berkembang (growth). Salah satu faktor penentunya adalah Sumber Daya Manusia (SDM) yang memiliki pengetahuan (knowledge), keterampilan (skills), dan kemampuan (abilities).

Terjadinya perubahan proses bisnis di lingkungan perusahaan Oto Multiartha khususnya di unit kerja Call Center/ Tele Collection berdampak pada peran dan aktivitas kerjadari posisi Call Center/ Tele Collection tersebut.

Dan karena perubahan proses bisnis ini menyebabkan para Call Center/ Tele Collection tersebut membutuhkan keterampilan dan perilaku yang berbeda dari sebelumnya, dari fungsi sekedar REMINDER menjadi mampu melakukan:

Fungsi Edukasi (menjelaskan hak dan kewajiban customer)
Fungsi Investigasi
Fungsi Penagihan
Karenanya diadakanlah program pengembangan diri Becoming A Successful and Effective Desk Collector untuk menjawab kebutuhan terhadap keterampilan dan perilaku baru ini.

 

Tujuan Pelatihan Desk Collector

Setelah mengikuti program berkualitas selama 2 hari ini, peserta pelatihan diharapkan mampu:

Menginstal MINDSET yang tepat sebagai seorang Desk Collector yang SUKSES,
Mengatasi MENTAL BLOCK yang menghambat kesuksesan peran seorang Desk Collector,
Mengelola STRES sehingga dapat menjalankan peran sebagai Desk Collector dengan optimal,
Melakukan persiapan yang matang sebelum melakukan aktivitas penagihan sehingga hasil berdampak optimal,
Membangun relasi yang baik secara instan dengan customer,
Menyampaikan informasi dengan efektif kepada customer,
Mendengarkan informasi dari customer dengan efektif,
Melakukan verifikasi/ klarifikasi dengan efektif sehingga memperoleh pemahaman menyeluruh tentang situasi dan kondisi customer,
Mengenali tipe/ karakter customer sehingga tahu cara mengatasi mereka dengan efektif
Menyusun script untuk mengatasi keberatan dan penolakan yang diterima secara efektif,
Merangkum hasil percakapan dan menyusun strategi follow up berikutnya