IP PBX – مركز اتصال BPO – Artatel
تسويق CRM أو التسويق CRM هي عملية تجارية يتم من خلالها بناء العلاقات مع العملاء وولاء العملاء وقيمة العلامة التجارية من خلال استراتيجيات وأنشطة التسويق. يتيح نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) للشركات تطوير علاقات طويلة الأمد مع العملاء الحاليين والجدد مع المساعدة في تبسيط أداء الشركة. يجمع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بين الاستراتيجيات التجارية والخاصة بالعميل من خلال تدريب الموظفين وتخطيط التسويق وبناء العلاقات والإعلان.
يتحسن التسويق والمبيعات مع إدارة علاقات العملاء (CRM). يمكن لموظفي المبيعات العمل بمفردهم بكفاءة أكبر والتعاون بسلاسة أكبر. من تحدث إلى العميل المحتمل أخيرًا؟ عن ماذا يتحدثون أو ما الذي يتحدثون عنه؟ ما هي الخطوة التالية؟ يعرف نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الجيد وسيقوم بتعيين درجة أو قيمة لكل عميل متوقع في خط الأنابيب الخاص بك ويمنحك توقعات مبيعات مرجحة.
ما هي قيمة تسويق CRM؟ يُظهر تقرير حديث أعدته شركة IBM أن الشركات تحقق زيادة بنسبة 65% في حصص المبيعات عند اعتماد إدارة علاقات العملاء.
بمجرد أن تتمكن من تحديد عملائك الأكثر ربحية، يمكنك إسعادهم بالامتيازات التي تساعدهم على الشعور بالتقدير. قم باستهداف وتحسين حملاتك التسويقية بناءً على احتياجات العملاء حتى لا يتلقوا سوى المعلومات التي يريدون معرفتها.
خلال جائحة كوفيد 19، يبدو أن العديد من الشركات المتوسطة والكبيرة في إندونيسيا لم تدرك فوائد إدارة علاقات العملاء التسويقية هذه، بعد تعرضها لعاصفة كوفيد حيث قام عملاؤها على نطاق واسع أو بأعداد كبيرة بتغييرات سلوكية مثل:
1. ليس من السهل استقبال المكالمات من أرقام معروفة.
2. لا تستقبل المكالمات قبل السماح بها عبر دردشة WA
3. عدم القيام بزيارات فعلية لمنافذ البيع أو المراكز التجارية التي يزورونها عادة،
4. يريدون التفاعل مع الشركة فقط عبر WA أو Facebook أو Instagram عندما يحتاجون إليها.
يجب على الشركات في إندونيسيا أن تدرك ذلك على الفور لإعداد مرافق العمل والبنية التحتية الخاصة بها على الفور للاستجابة لهذه التغييرات إذا كانت ترغب في الحفاظ على مبيعاتها وخدماتها.
التأثيرات الحالية للتغيرات في سلوك المستهلك التي يجب أن نتوقعها هي:
1. أصبح عدد المكالمات التي يجريها مركز الاتصال الخاص بك أقل.
قبل الوباء، كان عدد المكالمات التي يتم الاتصال بها لكل وكيل يوميًا يصل إلى 90-180، ربما الآن فقط
حوالي 30-60 يوميا.
2. زيارات المستهلكين للمكاتب أو مراكز التسوق أو الأسواق أقل بكثير.
3. يعد استخدام المعاملات الرقمية والعروض الترويجية الرقمية أكثر فعالية من استخدام التلفزيون أو
راديو
المزيد من المقالات
1. استخدام Pabx التناظري ليصبح ippabx
2. أسباب استخدام الاستعانة بمصادر خارجية لمركز الاتصال
3. كيف يعمل خط PSTN الثابت
4. ما هو ippbx ippabx ودليل لكيفية عمله
5. الفرق بين ippabx وanalog pabx
6. ما هو الآيفون وكيف يعمل؟
7. ما هو SIP وكيف يعمل
8. ما هو Webrtc وفوائده
9. ما هو مركز الاتصال وفوائده
10. كيفية الحفظ على مكالمات العمل
11. فوائد روبوتات مركز الاتصال الآلي باستخدام الذكاء الاصطناعي
12. أسباب وفوائد أعمال WA لعملكa
13. نوع الترميز وعرض النطاق الترددي