IP PBX – مركز اتصال BPO – Artatel
لذا، فقد قررت إضافة نظام هاتف VoIP جديد ورائع إلى عملك. أو ربما لا تزال غير متأكد بشأن VoIP. ففي النهاية، ربما سمعت عبارة IP PABX أكثر من عدة مرات.
دعونا نلقي نظرة على الدور الذي يلعبه VoIP وIP PABX في عملك.
ما هو IP PABX؟
IP = بروتوكول الإنترنت
PABX = تبادل فرعي تلقائي خاص فرع خاص (مغلق) للصرافة
IP PABX هو نظام مركزي يقوم بتحويل وتوجيه المكالمات بين شبكات الهاتف ومستخدمي VoIP. يقوم هذا النظام المحدد بتقييم أفضل طريقة لتوجيه مكالمات متعددة في وقت واحد. تسمح الكفاءة لمستخدمي الأعمال بمشاركة الموارد المحدودة، مثل عدد من خطوط الهاتف الخارجية.
عندما تتعلم عن أنظمة IP PABX، قد ترى مصطلحات VoIP PABX أو خادم IP PABX أو خادم VoIP. هذه الأشياء هي في الأساس نفس IP PABX. يتم استخدام المصطلحات بالتبادل.
دعونا نلقي نظرة فاحصة على PABX
فكر في PABX باعتباره الإصدار الحديث لمشغل لوحة التبديل. لقد رأيت الصور القديمة المحببة. كانت هناك امرأة ترتدي ملابس أنيقة تجلس أمام لوحة دائرة كبيرة، وتقوم بتحويل المكالمات عن طريق توصيل الأسلاك بمقابس مختلفة.
ظهرت لوحات المفاتيح لأول مرة في أواخر القرن التاسع عشر، بعد وقت قصير من اختراع الهاتف نفسه. هذه التكنولوجيا (هل يمكننا حتى أن نسميها تكنولوجيا؟) تستمر لفترة طويلة.
في تلك الأيام، كان لكل فرد في المكتب خط هاتف. عند ورود مكالمة خارجية، يقوم عامل الهاتف بالرد ونقل المتصل إلى خطك.
نفس الشيء مع المكالمات الداخلية يمكنك الاتصال بالمشغل والاتصال بزميلك. تستخدم أنت وزملائك خطوط هاتف فعلية عند إجراء المكالمات. لا يقتصر الأمر على ربط خطي هاتف فحسب، بل قد تدفع شركتك رسوم مرور محلية لكلا الخطين.
تقدم سريعًا إلى السبعينيات. يتم تبديل المكالمات تلقائيًا. إنها أرخص من الطريقة اليدوية للقيام بالأشياء والأعمال أكثر كفاءة. كما فقدت عاملة الهاتف في الصورة الباهتة وظيفتها.
بدأت المزيد من الشركات في الاستثمار في أنظمة هواتف الأعمال. التكنولوجيا تتحسن وأفضل. بحلول التسعينيات، أصبحت أنظمة الهاتف الآلية معيارًا في عالم الأعمال. كان هذا في نفس الوقت تقريبًا الذي بدأ فيه الأشخاص في الصناعة باستخدام مصطلح "PABX".
من الناحية الفنية
الآن، أصبحت أنظمة PABX موجودة منذ فترة طويلة. لقد اعتدنا جميعًا على التفاعل معهم في مكالمات العمل، حتى لو لم نكن نعلم بحدوث ذلك. هل اضطررت يومًا إلى الضغط على 1 للتحدث إلى أحد الممثلين أو الضغط على 2 لمخاطبتنا؟ نعم. هذا هو بابكس.
هذه هي الوظائف الأساسية التي تشكل جوهر ما يفعله كل PABX:
التبديل بين المستخدمين، وربط المكالمات داخليًا وخارجيًا.
تأكد من بقاء المكالمات متصلة.
إنهاء المكالمة عندما يقوم المستخدم بإنهاء المكالمة، مما يؤدي إلى تحرير الموارد.
تسجيل وتتبع البيانات والمقاييس المتعلقة بالمكالمات.
ماذا يفعل PABX أو IP PABX أيضًا؟
بالإضافة إلى الوظائف التقنية الأساسية لـ PABX أو IP PABX، هناك أيضًا بعض الميزات القياسية التي تأتي معها.
تحديد رقم الهاتف المركزي. جميع المكالمات لجميع الإدارات وجميع الموظفين – رقم واحد.
قم بإعداد التوزيع التلقائي للمكالمات (ACD's.) اجعل مركز الاتصال الخاص بك يعمل بكفاءة من خلال توزيع المكالمات على ممثليك وفقًا لاحتياجات عملك.
- تنفيذ عملية الرد على المكالمات تلقائيا. ولكن افعل ذلك بطريقة تسمح للمتصلين بالاتصال بالأشخاص الذين يحتاجون إليهم دون ألم.
قم بتخصيص التحية التي يسمعها المتصلون بك.
إدارة كيفية التعامل مع المكالمات على مستوى النظام.
تخصيص تجربة انتظار المتصل الخاص بك. أضف موسيقى ثابتة أو قم بتضمين رسائل ترويجية، كلها مضبوطة وفقًا لمواصفاتك.
قم بإعداد نظام بريد صوتي قوي. لا تفوت أي رسالة من عميل أو عميل.
نقل المكالمات بسلاسة وسهولة بين المستخدمين.
PABX أو PABX التقليدي مقابل. IP بابكس
الآن أنت تعرف ما هو PABX أو PABX التقليدي وماذا يفعل. ولكن ما هو IP PABX أو IP PABX؟
إليك الإجابة المختصرة: IP PABX أو IP PABX هو PABX محسّن يدعم أنظمة VoIP.
إليك إجابة أطول قليلاً: تتكون أنظمة PABX التقليدية من أجهزة. أنظمة IP PABX هي في الغالب برامج. تم تصميم أنظمة الهاتف IP PABX للعمل مع شبكات تبديل الحزم. وهذا يعني أنه يمكنهم التعامل مع المكالمات الصوتية ومكالمات الفيديو والبيانات ويمكنهم الاتصال بتطبيقات مثل Outlook. كل هذه الأشياء تشكل نظام VoIP رائعًا.
الصوت عبر بروتوكول الإنترنت
في حال نسيت أمر VoIP، إليك تذكير:
VoIP (بروتوكول نقل الصوت عبر الإنترنت) هي تقنية تتيح للمستخدمين إجراء مكالمات باستخدام الإنترنت بدلاً من خطوط الهاتف القديمة.
يعمل IP PABX كنوع من حارس البوابة لنظام هاتف VoIP. فهو يحدد كيفية التعامل مع المكالمات وأين تذهب. IP IP PABX يتيح الاتصالات الموحدة.
انتظر، ما هي الاتصالات الموحدة؟
على السطح، تعد الاتصالات الموحدة مجرد شركة تتواصل عبر مؤسستها بأكملها. يمكن أن يشمل ذلك المكالمات الصوتية ومؤتمرات الويب والفيديو والرسائل النصية القصيرة والدردشة ومشاركة البيانات وإمكانية التنقل الإضافية. وغني عن هذه القائمة وتطول.
إذا قمت بالبحث بشكل أعمق، فسوف تتعلم أن الاتصالات الموحدة هي في الواقع شبكة اتصالات مؤسسية داخل مؤسسة أو شركة.
وأفضل ما في الأمر هو أن الاتصالات الموحدة تسمح لـ Agus وBudi بالدردشة عبر الرسائل الفورية. ثم أرسل Agus ملف البيانات إلى Budi في رسالة فورية. كان لدى جو سؤال، لذا قام بالتبديل من المراسلة الفورية إلى الدردشة المرئية. والآن قرروا دعوة بامبانج للمشاركة في المحادثة. إلخ.
تتيح الاتصالات الموحدة للمستخدمين التواصل والتعاون بسلاسة باستخدام وسائط مختلفة على نفس الشبكة.
إذًا كيف يعمل IP PABX؟
يتم تعيين معرف فريد لكل مستخدم على شبكة VoIP. هذا المعرف، الذي يتم تنظيمه عادة مثل عنوان البريد الإلكتروني، هو عنوان SIP الخاص بالمستخدم. يحتفظ IP PABX بقائمة بجميع المستخدمين وعناوين SIP الخاصة بهم.
عند إجراء مكالمة على هاتف VoIP، يحدد IP PABX ما إذا كانت مكالمة داخلية أم خارجية.
إذا كانت مكالمة داخلية، يرسل PABX مكالمتك إلى عنوان SIP الخاص بالشخص الذي تتصل به. نظرًا لأنكما تستخدمان تقنية VoIP، تظل مكالماتكما على الشبكة ولا يوجد سبب للوصول إلى خط هاتف خارجي.
إذا كانت مكالمة خارجية، فسيقوم PABX بإرسال مكالمتك إلى بوابة VoIP أو مزود خدمة VoIP الذي يتم إرساله بعد ذلك إلى خط الهاتف الخارجي.
لكن الأمر لا يتوقف عند هذا الحد. بينما يقوم PABX بتشغيل وحدة التحكم في الحركة الجوية للمكالمات الهاتفية الخاصة بالعمل، فإنه يقوم ببعض الأشياء الرائعة الأخرى. فهو يرسل رسائل فورية ذهابًا وإيابًا بين المستخدمين على الشبكة. يسمح للمستخدمين بالتعاون في المكالمات الجماعية.
ويرسل رسائل صوتية إلى بريدك الإلكتروني (مما يجعل من الصعب الكذب بشأن فقدان تلك الرسائل المهمة).
ما هو الشيء العظيم في ذلك؟
هناك العديد من الأشياء الرائعة حول استخدام IP PABX. لن أحملك معهم جميعًا، لكن إليك بعضًا من مفضلاتي.
التثبيت سهل للغاية. انها البرمجيات. يتم تثبيته مثل أي برنامج آخر.
الإدارة سهلة للغاية. يحتوي IP PABX على واجهة قائمة على الويب تجعل إضافة مستخدمين أو تغيير الإعدادات أمرًا بسيطًا للغاية.
تقارير قوية. يقوم PABX بتخزين كل التفاصيل الصغيرة التي تحتاجها. أنت تعلم أنك تريد رؤية تقرير المكالمات لعطلة نهاية الأسبوع.
الصيانة بسيطة. لا حاجة للاتصال بالرجل من شركة الهاتف. تحريك الجداول؟ التقط هاتف VoIP الخاص بك وقم بتوصيله في مكان آخر.
القياس سهل. يسمح لك VoIP ip PABX بتوسيع نطاق عملك بسرعة ودون عناء.
اقتصادية. إن توفير التكاليف موجود في كل مكان، بما في ذلك تقليل فواتير المسافات الطويلة أو إلغائها تمامًا.
أنواع IP PABX
يمكن أن يكون PABX IP الخاص بك داخل الشركة (يطلق عليه الأشخاص التقنيون "داخل الشركة") أو مستضافًا. كلاهما يعمل بطريقة مماثلة. يتمتع كلاهما بمزايا هائلة، ولكن في معظم الحالات، يكون المضيف هو الخيار الأفضل.
IP PABX المحلي
كما يوحي الاسم، فإن IP PABX الداخلي هو نظام داخلي. إنه هناك، على موقعك. في المبنى الخاص بك.
ربما تكون قد شاهدت الإعداد من قبل. إنه موجود في خزانة مقفلة أو غرفة صغيرة، بها خادم والكثير من الكابلات. في بعض الأحيان، يوجد أشخاص قلقون في مجال تكنولوجيا المعلومات يتسكعون.
كيفية نشره؟
قبل تنفيذ أي حلول محلية، سوف تقوم بشراء جميع الأجهزة اللازمة. يتضمن هذا عادةً الخوادم والمعدات ومعدات الواجهة. تم بناء النظام بأكمله في موقعك الفعلي.
سيتمكن فريق تكنولوجيا المعلومات في شركتك من التحكم بنسبة 100% في النظام، ولكنه سيتحمل أيضًا المسؤولية الكاملة عن التحديثات والصيانة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
كم يكلف؟
هناك تكاليف أولية كبيرة وتكاليف أقل على المدى الطويل مع الأنظمة المحلية.
مقدمًا، يمكنك شراء الأجهزة واللوازم. أنت أيضًا تهدر طاقة تكنولوجيا المعلومات أثناء التنفيذ.
على المدى الطويل، ستدفع تكاليف العمالة لفريق تكنولوجيا المعلومات لديك لصيانة النظام.
وهناك تكلفة أخرى ربما لم تفكر فيها – وهي العقارات. تشغل الأنظمة المحلية مساحة. في بعض الحالات، الكثير من المساحة. تحتاج هذه الخوادم وخزائن الخوادم والكابلات إلى مكان للعيش فيه. إذا كان لديك مساحة كبيرة، فقد لا يكون هذا مصدر قلق. ولكن إذا كنت تستأجر مساحة مكتبية في وسط مدينة جاكرتا مقابل 300-500.000 روبية إندونيسية للمتر المربع، فقد يكون هذا أمرًا يدعو للقلق.
الشيء الرئيسي هو
بالنسبة إلى PABX داخل الشركة، هناك بعض الأشياء التي يمكنك الاعتماد عليها.
أولاً وقبل كل شيء، توفر أنظمة VoIP ip PABX ميزات أكثر من الأنظمة التناظرية التقليدية. تم تحسين قابلية التوسع بشكل كبير. حتى أن بعض الشركات أبلغت عن زيادة بنسبة 49% في الإنتاجية عند استخدام أنظمة الاتصالات الموحدة.
ليس سرًا أن تكاليف بدء تشغيل الأنظمة المحلية يمكن أن تكون شاقة. بالنسبة للعديد من الشركات، يستغرق الأمر سنوات لتحقيق التعادل في الاستثمار.
هناك حد أدنى من التكاليف المتكررة، مثل رسوم الاشتراك الشهرية. ومع ذلك، يمكن أن تكون تكاليف الصيانة باهظة الثمن من حيث العمالة. عندما يحين وقت التحديثات أو استكشاف الأخطاء وإصلاحها، ستحتاج الأنظمة الموجودة في الموقع إلى متخصص في تكنولوجيا المعلومات في الموقع.
PBX / PABX التي يمكن استئجارها على سحابة الإنترنت
يتم التعامل مع PABX المستضاف، والذي يُطلق عليه أحيانًا اسم Cloud IP PABX، في الغالب بواسطة موفر خدمة خارج الموقع. لا داعي للقلق بشأن الكثير من المعدات المادية، بخلاف عدد قليل من الهواتف وجهاز التوجيه.
لن يكون لديك قدر كبير من التحكم في نظامك لأنه يُدار في مكان آخر. ولكن هذا ليس بالضرورة أمرا سيئا. يمكنك أنت وموظفيك قضاء بعض الوقت في تنمية أعمالك بينما يقوم شخص آخر بإدارة نظام الهاتف الخاص بك.
كيفية نشره؟
هذا ممكن سهلا مثل الضغط على زر.
يعمل مقدمو الخدمة معك لفهم احتياجاتك وأفضل طريقة لإعداد نظامك. يحصلون على عناوين SIP لجميع المستخدمين المسجلين في النظام. إنهم يتأكدون من تكوين أي هاتف VoIP لديك بشكل صحيح. ثم يتم النشر في مركز بيانات مزود الخدمة. إنهم يعتنون حقًا بجميع الأعمال الناخر.
صدق أو لا تصدق، يمكن نشر خادم VoIP المستضاف في يوم واحد فقط بأقل قدر من التعطيل لأعمالك.
إذا كان بإمكانهم النشر بهذه السرعة، فتخيل مدى السرعة التي يمكنهم بها توسيع نطاق خدماتك في اللحظة الأخيرة.
كم يكلف؟
التكاليف الأولية المرتبطة بنظام PABX القائم على السحابة صغيرة. ستحتاج إلى شراء أجهزة VoIP لموظفيك إذا كنت تريد أن يكون لديهم هواتف فعلية. وبخلاف ذلك، فإنهم يحتاجون إلى سماعة رأس لاستخدامها مع هواتفهم الإلكترونية. هذا فقط.
على المدى الطويل، أنت تبحث عن رسوم اشتراك متكررة منخفضة للخدمة.
يتم التعامل مع الصيانة المستمرة والترقيات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها من قبل مزود الخدمة. لا تحتاج إلى إهدار طاقة تكنولوجيا المعلومات الخاصة بك.
الشيء الرئيسي هو
مع نمو الأعمال التجارية وحاجتها إلى مزيد من المرونة، هناك أشياء يمكن لـ IP PABX السحابي القيام بها للمساعدة.
والأهم من ذلك، أن IP PABX المستضاف يقدم جميع الامتيازات الرائعة لنظام الهاتف عبر بروتوكول الإنترنت. إذا كنت لا تستطيع أن تتذكر لماذا يعتبر VoIP رائعًا جدًا، دعني أذكرك بقائمة سريعة.
توفير أموال كبيرة
تحسين قابلية النقل وإمكانية الوصول
جودة مكالمة ممتازة
سهولة التوسع
مكالمات الفيديو والمؤتمرات والتعاون في مجال البيانات
هناك ما يمكن قوله عن الحل المستضاف لجميع احتياجاتك التقنية. عندما يواجه مركز الاتصال الخاص بك مشاكل في منتصف الليل، خمن بمن يتصلون؟ ليس انت. سيقوم مزود الخدمة باستكشاف الأخطاء وإصلاحها وإصلاح ما تم كسره.
يعد البدء باستخدام خادم IP PABX القائم على السحابة أمرًا رخيصًا. قد تكون في مأزق بالنسبة لبعض الهواتف ولكن ليس للعديد من الهواتف الأخرى.
أحد أفضل أجزاء IP PABX المستضاف هو وصولك إلى الميزات الجديدة والمحسنة. يمتلك مزود خدمة VoIP الخاص بك موارد أكثر من شركة واحدة، لذلك فهو يعرف أفضل شيء قادم في السوق. وقد اهتموا بتركيب تلك الأجراس والصفارات الجديدة الفاخرة.
IP PBX / IP PABX المحلي مقابل IP PBX المحلي IP PBX / IP PABX CLOUD
إذا كانت جميع الاختصارات والكلمات المهووسة وقوائم الميزات تسبب لك صداعًا، فإليك مخططًا صغيرًا أنيقًا قد يجعل الأمور أكثر بساطة.
أين نذهب من هنا؟
من الواضح جدًا أن نظام الهاتف VoIP PBX / ip PABX هو الحل الأمثل. معظم الناس في مجال الأعمال اليوم يتفقون معي. القرار المتبقي الآن هو، هل هو محلي أم يعتمد على السحابة؟
دعونا ننظر مرة أخرى إلى الرسم البياني العملي لدينا. يبدو أحد هذه الحلول أفضل قليلًا من الآخر، هل أنا على حق؟
حسنًا، لكي نكون منصفين تمامًا، إليك مخططًا آخر. هذا الخيار أكثر تحديدًا بشأن أنواع الشركات التي قد تختار أيًا من الخيارين.
هناك مؤسسات قد تحصل على فوائد أكثر من الأنظمة المحلية مقارنة بالحلول السحابية. ولكن بالنظر إلى المتطلبات الأولية والمستمرة، ستكون هذه شركات أكبر تركز على تكنولوجيا المعلومات مع تخصيص الوقت والمساحة والمال والقوى العاملة لأنظمة هواتفها.
بالنسبة لأي شخص آخر، هناك PABX مستضاف.
هذا كثير للتفكير فيه
إنه. Artatel تريد المساعدة. الشيء المفضل لدينا هو الإجابة على أسئلتك. يمكننا شرح خياراتك وكيف ستؤثر على عملك.
ثم سنقوم بتخصيص الحل المناسب لك.
نحن نحب حل المشكلات ومساعدة الشركات على النمو. تواصل معنا وتعرف على كيفية الارتقاء باتصالات عملك إلى المستوى التالي.
انتظر، لم يتم بيعك على VoIP بعد؟
آسف، أنا متسرع جدا. حسنًا، لست متأكدًا من استخدام VoIP بشكل عام. وهناك مزايا أخرى مهمة لم نتحدث عنها كثيرًا.
هل تعتقد أن هؤلاء الأشخاص يمكنهم العمل عن بعد بدون تقنية VoIP؟ مستحيل .
تخلص من أفكارك القديمة حول العمل عن بعد. أعرف ما تفكر فيه - تقوم ربات البيوت بالتسويق عبر الهاتف على الهاتف الثابت أثناء قيلولة الأطفال. انسى ذلك.
"لكنني أعلم بالفعل أن العاملين لدي يمكنهم استخدام هواتف VoIP الخاصة بهم من المنزل." نعم يستطيعون. وهل تعلم أن 91% من الأشخاص الذين يعملون من المنزل يشعرون أنهم أكثر إنتاجية مما كانوا عليه عندما كانوا في المكتب؟ لكنني استطرد.
هل فكرت يومًا كيف يمكن لقوة VoIP أن تغير طريقة التوظيف والتعيين؟
في الماضي، كان مجموع المواهب الخاص بك يقع ضمن دائرة نصف قطرها 50 ميلاً حول المبنى الخاص بك. ولكن الآن، بفضل القوة التعاونية لتقنية VoIP، أصبح تجمع المواهب لديك موجودًا بشكل أساسي... في كل مكان.
استفد من الأدوات المتوفرة مع أنظمة VoIP لبناء أفضل فريق. وابق على اتصال معهم من خلال مكالمات الصوت والفيديو والمراسلة الفورية والتعاون على السبورة البيضاء.
VoIP موجود لتبقى. من المقدر أنه سيكون هناك ما يقرب من 205 مليار مستخدم VoIP للشركات بحلول عام 2020. لا يمكن أن يكون 205 مليار شخص مخطئين بشأن تفوق خدمات VoIP PABX.
حسنًا، أنت تعتقد أن VoIP هو الخيار الأفضل
وأنت على يقين تقريبًا من أن VoIP PABX المستند إلى السحابة هو ما تحتاجه. جيد! الآن، تواصل معنا Artatel .
نود أن نخبرك عن المرونة والخيارات المتاحة مع أنظمة IP PABX. نحن واثقون من قدرتنا على تلبية احتياجات أي شركة، من الشركات الصغيرة إلى الشركات الكبيرة.
Artatel تقديم خدمة استثنائية. نحن لا نتفاخر فقط؛ يخبرنا عملاؤنا أننا نقوم بعمل رائع. التعليقات الإيجابية من عملائنا تحفزنا على العمل بجدية أكبر. نحن ملتزمون بمساعدة الشركات على زيادة كفاءتها وربحيتها. دعنا نساعدك.
المزيد من المقالات
1. استخدام Pabx التناظري ليصبح ippabx
2. أسباب استخدام الاستعانة بمصادر خارجية لمركز الاتصال
3. كيف يعمل خط PSTN الثابت
4. ما هو ippbx ippabx ودليل لكيفية عمله
5. الفرق بين ippabx وanalog pabx
6. ما هو الآيفون وكيف يعمل
7. ما هو SIP وكيف يعمل
8. ما هو Webrtc وفوائده
9. ما هو مركز الاتصال وفوائده
10. كيفية توفير مكالمات العمل
11. فوائد روبوتات مراكز الاتصال الآلية باستخدام الذكاء الاصطناعي
12. أسباب وفوائد الأعمال التجارية لعملك