ما هو CRM وكيف تقوم بتشغيله؟

إدارة علاقات العملاء أو الإدارةن علاقات العملاء (CRM)

هي عملية إدارة التفاعلات مع العملاء الحاليين وكذلك العملاء السابقين والمحتملين بطريقة شاملة. يعد هذا أحد الأساليب العديدة المختلفة التي تسمح للشركات بإدارة وتحليل تفاعلاتها مع العملاء السابقين والحاليين والمحتملين. ويستخدم تحليل البيانات حول تاريخ العميل مع الشركة لتحسين العلاقات التجارية مع العملاء، مع التركيز بشكل خاص على الاحتفاظ بالعملاء وفي نهاية المطاف دفع نمو المبيعات.

أحد الجوانب المهمة في نهج إدارة علاقات العملاء هو أن النظام يجمع بيانات إدارة علاقات العملاء من مجموعة متنوعة من قنوات الاتصال المختلفة، بما في ذلك مواقع الشركة والهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة الحية والمواد التسويقية، ومؤخرًا وسائل التواصل الاجتماعي. من خلال نهج إدارة علاقات العملاء (CRM) والأنظمة المستخدمة لتسهيله، تتعلم الشركات المزيد عن جمهورها المستهدف وكيفية تلبية احتياجاتهم على أفضل وجه.
لا تتضمن هذه الطريقة لتخزين بيانات العملاء الكثير من العمل اليدوي فحسب، بل تعني أيضًا عدم توزيع المعلومات بشكل صحيح في جميع أنحاء العمل (بين أقسام المبيعات والتسويق، على سبيل المثال)، مما يؤدي غالبًا إلى ضياع فرص العمل.
مع ظهور الإنترنت، ظهرت موجة من منصات تكنولوجيا التسويق الجديدة (MarTech) لمساعدة الشركات على إنشاء وإدارة وتتبع علاقات العملاء في شكل مدير علاقات العملاء (CRM) .

ما هو برنامج تطبيق إدارة علاقات العملاء (CRM)؟

منصة إدارة علاقات العملاء (CRM) هي جزء من البرنامج الذي تستخدمه الشركة لإدارة التفاعلات مع العملاء، وتخزين المعلومات عنهم، وأتمتة عدد من العمليات المرتبطة برحلة العميل من خلال قنوات التسويق والمبيعات. يعد نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أداة أساسية لأي شركة، حيث يساعد على تنمية ولاء العملاء وتحقيق إيرادات جيدة

ماذا يفعل CRM وكيفية تشغيله؟

على المستوى الأساسي، يسمح برنامج CRM للمسوقين ومندوبي المبيعات بإدارة، كيفية تشغيله؟ دان تحليل العلاقات مع عملاء الشركة الفعليين والمحتملين. يتيح ذلك تتبع كل تفاعل مع الشركة وجمع المعلومات حول العملاء. بهذه الطريقة، عند التحدث إلى العملاء، يعرف المسوقون دائمًا من هم ويطلعون على تاريخهم مع الشركة. وهذا يجعل التفاعلات أكثر شخصية، ويزيد من احتمالية التحويل، ويعزز ثقة العملاء وولائهم.

يتضمن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) وظائف تسمح لك بتتبع تفاعلات العملاء/الشركة عبر نقاط الاتصال المختلفة المتاحة، بما في ذلك تلك الواردة من:
1. شكل kontak
2. محرك البحث

3. البريد الإلكتروني

4. مكالمة هاتفية

5. وسائل التواصل الاجتماعي

يعتني البرنامج بعمليات محددة - يمكنه أن يوفر للمسوقين أتمتة المهام المتكررة، وتعيين تذكيرات للأحداث المهمة، وعرض التنبيهات عندما تحتاج الأمور حقًا إلى الاهتمام. توفر بعض أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) أيضًا إمكانات تحليلية، مما يسمح لك بتتبع كفاءة الجهود التسويقية المختلفة لتوليد عملاء محتملين وتحويلات.

يوفر برنامج CRM، جنبًا إلى جنب مع أتمتة التسويق، لفرق المبيعات والتسويق مجموعة من الأدوات لإدارة مسار المبيعات والتسويق بالكامل، بدءًا من تأهيل العملاء المحتملين وحتى إدارة الفرص والتنبؤ وإغلاق الصفقات. تتضمن إدارة مسار تحويل المبيعات من البداية إلى النهاية مجموعة من أنظمة أتمتة التسويق (أعلى مسار التحويل) ووظائف إدارة علاقات العملاء (أسفل مسار التحويل). نحن نشهد اتجاهًا يتمثل في أن العديد من منصات إدارة علاقات العملاء (CRM) الشهيرة تكتسب أو تطور أنظمة أتمتة التسويق الخاصة بها لتقديم مثل هذه الوظائف. على سبيل المثال، يقدم HubSpot كليهما، بينما تسمح أنظمة إدارة علاقات العملاء الأخرى بالتكامل السهل مع أنظمة أتمتة التسويق الأخرى.

قائمة الوظائف التي تقدمها عادةً منصات CRM:

الإدارة القيادية :
يتتبع نظام إدارة علاقات العملاء العملاء المتوقعين للشركة، مما يسمح لفرق التسويق بإدخال عملاء محتملين جدد في النظام (تلقائيًا أو يدويًا) وتتبع البيانات المتعلقة بهم وتحليلها.
أتمتة التسويق :
تقدم بعض أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) مثل HubSpot وSalesforce وظائف أتمتة التسويق لأتمتة بعض المهام الشاقة في مسار التحويل. على سبيل المثال، يمكن للنظام إرسال رسائل بريد إلكتروني تسويقية تلقائيًا للعملاء في الأوقات التي يحددها المسوق، أو نشر منشورات على وسائل التواصل الاجتماعي وفقًا لجدول زمني. الهدف من أتمتة التسويق هو الحفاظ على مشاركة توقعات المبيعات والمساعدة في تحويلهم إلى عملاء يدفعون.
أتمتة المبيعات :
يستطيع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) تتبع تفاعلات العملاء وأتمتة وظائف الأعمال المحددة لدورة المبيعات اللازمة لمتابعة العملاء المحتملين وجذب عملاء جدد واكتسابهم.
أتمتة سير العمل :
تساعد أنظمة CRM الشركات على تحسين العمليات من خلال تبسيط أعباء العمل التقليدية، مما يسمح للموظفين بالتركيز على المهام الإبداعية والمزيد من المهام عالية المستوى.
ANALISIS :
يمكن أن توفر حلول إدارة علاقات العملاء (CRM) أدوات تحليلية مدمجة تقدم رؤى وتساعد على زيادة مستويات رضا العملاء. يمكن للمسوق تحليل البيانات وإنشاء حملات مستهدفة وفقًا لذلك. تساعد تحليلات إدارة علاقات العملاء (CRM) في تتبع الإسناد وتوفير نظرة ثاقبة لجودة تجربة العملاء.
الذكاء الاصطناعي :
توفر حلول إدارة علاقات العملاء (CRM)، مثل Salesforce، إمكانات الذكاء الاصطناعي المضمنة في أنظمتها للمساعدة في التعرف تلقائيًا على الأنماط التي تؤدي إلى مبيعات ناجحة، والتي يمكن أن تساعدك في بناء إستراتيجيات أكثر دقة لجهود التسويق المستقبلية.

تجربة العملاء الفردية : يمكنك أيضًا استخدام CRM لإنشاء تجربة مخصصة ومتسقة لعملائك المحتملين عبر قنوات تسويق متعددة، مما قد يساعد في زيادة التحويلات وزيادة الوعي بالعلامة التجارية.

المزيد من المقالات

1. استخدام Pabx التناظري ليصبح ippabx
2. أسباب استخدام الاستعانة بمصادر خارجية لمركز الاتصال
3. كيف يعمل خط PSTN الثابت
4. ما هو ippbx ippabx ودليل لكيفية عمله
5. الفرق بين ippabx وanalog pabx
6. ما هو الآيفون وكيف يعمل؟
7. ما هو SIP وكيف يعمل
8. ما هو Webrtc وفوائده
9. ما هو مركز الاتصال وفوائده
10. كيفية الحفظ على مكالمات العمل
11. فوائد روبوتات مركز الاتصال الآلي باستخدام الذكاء الاصطناعي
12. أسباب وفوائد أعمال WA لعملكa
13. نوع الترميز وعرض النطاق الترددي

ما هو CRM وكيف تقوم بتشغيله؟

ما هو برنامج تطبيق إدارة علاقات العملاء (CRM)؟​

ماذا يفعل CRM وكيفية تشغيله؟

قائمة الوظائف التي تقدمها عادةً منصات CRM:

حزب العمال. ارتاتيل إندوكاريا

ما هو برنامج تطبيق إدارة علاقات العملاء (CRM)؟