ما هو الاستعانة بمصادر خارجية لمركز الاتصال / الاتصال؟

سلبيات الاستعانة بمصادر خارجية لمركز الاتصال

1. انخفاض السيطرة على وظائف العمل
عند الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات مركز الاتصال لمزود خدمة خارجي، فإنك تضع وظائف الأعمال الحيوية في أيدي طرف ثالث. لذلك، تأكد من أن إجراءاتك قد تم اختبارها وأنها سهلة الفهم من قبل الطرف الثالث أو مزود الاستعانة بمصادر خارجية.

2. الافتقار إلى ثقافة الشركة
غالبًا ما يكون وكلاء مركز الاتصال الخارجيون غير على دراية بثقافة الشركة وممارساتها وقيمها. لذلك، يجب تدريبهم على قيم وثقافة العمل الخاصة بشركتك الحالية.

3. يمكن مشاركة تركيز الوكيل
غالبًا ما يتم تكليف وكلاء مركز الاتصال الذين يعملون لدى شركات الاستعانة بمصادر خارجية بإجراء واستقبال المكالمات لعدة عملاء. لذلك تأكد من أن الوكيل الذي تستخدمه على وجه التحديد يقبل العملاء من شركتك فقط ويتم الإفصاح عن ذلك في عقد التعاون الخاص بك، إلا إذا كان نوع العمل لا يحتوي على وظيفة مهمة، مثل مسؤول عمليات مكتب المساعدة لفرعك أو متجرك أو موظف استقبال . .

4. عدم التعاون والتواصل بين الوكلاء والإدارات
في كثير من الأحيان، لا يعمل جميع الوكلاء الذين يقومون بإجراء واستقبال المكالمات لشركة واحدة في نفس المبنى ومن المحتمل ألا تكون لديهم وسيلة للتواصل مع بعضهم البعض. وبالتالي، فإن التعاون والتواصل بين الوكلاء والإدارات محدود.
لهذا السبب، تأكد من أن الطرف الثالث (شركة الاستعانة بمصادر خارجية لديها منصة أو برنامج يعمل على تقديم شكاوى التذاكر أو إدارة علاقات العملاء لقسمك الداخلي)

استنتاج

إذا كان نقل عمليات مركز الاتصال أو مركز الاتصال الخاص بك إلى طرف ثالث يبدو أمرًا جذابًا، إذا كنت قد أخذت في الاعتبار نقاط الضعف وتوقعتها. يجب أن تفكر في حلول أبسط وأكثر فعالية من حيث التكلفة.

إن تعيين فريق من وكلاء مركز الاتصال أو مركز الاتصال يمكن أن يسمح لك بالاستفادة من بعض المزايا التي تجعل وكلاء مركز الاتصال الخارجيين جذابين للغاية وكذلك تقليل العيوب المرتبطة بالاستعانة بمصادر خارجية.

مع ظهور مركز اتصال جديد قائم على المتصفح أو حلول برمجية لمركز الاتصال، يمكنك بسهولة الحفاظ على مركز اتصال عالمي أو قوة عاملة في مركز الاتصال بسعر معقول. كل ما يحتاجه الوكيل لإجراء المكالمات وتلقيها هو جهاز كمبيوتر وسماعة رأس واتصال بالإنترنت.

يمكنهم العمل من المنزل، وتلقي جميع التدريبات عبر الإنترنت، وتعلم كيفية استخدام برنامج مركز الاتصال أو مركز الاتصال في دقائق، والبدء في إجراء المكالمات وتلقيها من اليوم الأول.

ميزة أخرى مهمة لتوظيف وكيل داخلي هي أن لديك مجموعة أكبر من المتقدمين لأنك لست مقيدًا بالموقع الجغرافي أو مشكلات النقل.

ومن ثم فإن أفضل المرشحين يتمتعون بتعليم أفضل، ويتمتعون بخبرة أكبر، وغالباً ما يكونون أكثر مرونة من نظرائهم المحليين. يمكنك أيضًا اختيار المرشحين بناءً على الملاءمة الثقافية لشركتك ومهارات اللغة والتواصل والعوامل الأخرى التي تعتبرها مهمة.

يتيح برنامج مركز الاتصال أو مركز الاتصال الجديد حلاً أبسط وأكثر فعالية من حيث التكلفة لتوظيف وإدارة فريق عالمي من وكلاء مركز الاتصال أو مركز الاتصال. إنه "الحل الأفضل" لمشكلة حظيت بالكثير من الاهتمام ودفعت عمالقة الصناعة إلى اتخاذ موقف.